PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

samarbejdsforhold kapitel
ændre tidspunkterne for batchkørsler, udvidelse af kapacitet, deltagelse
i fejlsøgning etc. Skal der køres nyt programmel ind eller
ændringer i eksisterende programmel ind, skal kunden deltage i
test heraf.
Et af de områder kunden selv har en meget stor interesse i at deltage
løbende i, er i forbindelse med udviklingsprojekter. Kunden er
selvfølgelig kravspecificerende, men kunden kan ikke slippe et
udviklingsprojekt, når kravspecifikationen er afleveret, idet kunden
derefter skal kunne forholde sig til om leverandørens fortolkning, i
form af en systemspecifikation af kravspecifikationen, ser rigtig ud.
Derudover er kunden på ethvert udviklingsprojekt, stort som lille,
løbende involveret i status på projektet samt eventuelle problemer,
der skal afklares i udviklingsforløbet. Det vil som regel være meget
vanskeligt at angive specifikke rammer for omfanget af brugerressourcer,
men det er vigtigt, at de områder, hvor der skal stilles brugerressourcer
til rådighed, beskrives.
I dialogen med leverandøren er det afgørende, at der fra kundens
side deltager medarbejdere, der har et tilstrækkeligt indblik i forholdene
til at kunne diskutere med leverandøren på et kvalificeret
niveau. I det daglige løbende samarbejde, hvor der for eksempel
skal rettes henvendelse til leverandøren om eventuelle driftsfejl,
bør kunden sikre sig, at det er nogle faste medarbejdere, der melder
fejl til leverandøren, samt drøfter løsningen af disse fejl med
leverandøren. Det er uhensigtsmæssigt, såfremt der ikke er et internt
filter, der sikrer, at det kun er de leverandørrelevante fejl, der
viderebringes til leverandøren samt sikre, at der ved fejlrapporteringen
gives de relevante informationer, for at leverandøren kan
løse opgaven hurtigst muligt.
I kontrakten med leverandøren bør man derfor indføje, at kontakten
i det daglige mellem leverandøren og kunden sker via kundens
superbrugere. En præcis beskrivelse af superbrugernes funktioner
og arbejdsopgaver kan man overveje at udskyde til den samme
periode, hvor planlægningen af overdragelsen til leverandøren
sker. Er det muligt allerede at udfærdige en sådan beskrivelse
inden kontrakten indgås, er dette selvfølgelig klart at foretrække.
81
5