25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

kapitel kontrakter om komplekse it-ydelser<br />

6<br />

88<br />

Back-up og retablering<br />

Vedligeholdelse af maskinel og basisprogrammel<br />

Problem- /fejlhåndtering<br />

Performancestyring<br />

Etablering af telekommunikationsopkobling<br />

mellem kunden og leverandøren"<br />

Det vil være nyttigt i kontraktsafsnittet at give en overordnet afgrænsning<br />

af de forskellige områder, f.eks. i relation til vedligeholdelse<br />

af maskinel og basisprogrammel. Det bør allerede i kontraktsafsnittet<br />

afgrænses, om det er helt ud til kundens PC'ere eller<br />

det kun er det maskinel, der står i leverandørens driftscenter. På<br />

samme måde bør øvrige leveranceområder gennemgås. Der skal<br />

selvfølgelig i det tilknyttede bilag være en helt præcis beskrivelse af<br />

omfanget af leverancerne.<br />

Såfremt leverandøren endvidere skal forestå overvågning af LAN,<br />

det vil sige, kundens eget net, vil det være en forudsætning, at der<br />

er programmel på kundens servere og arbejdsstationer, der muliggør,<br />

at man kan overvåge. Endvidere vil en overvågningsopgave<br />

forudsætte, at kundens brugere kan udføre de opgaver, der er nødvendige<br />

for selve lokationen, med mindre kunden ønsker at indgå<br />

en aftale om bistand tillige fra leverandøren på kundens lokation.<br />

En kontraktsmæssig formulering vedrørende dette kan være følgende:<br />

"Det forudsættes, at der på de installerede servere og arbejdsstationer<br />

er programmel, der muliggør overvågning og opsamling af data til<br />

kapacitets- og svartidsmålinger, samt at kundens superbrugere, på<br />

grundlag af vejledning fra leverandøren, foretager alle decentrale<br />

aktiviteter, der kræver fysisk tilstedeværelse hos kunden.<br />

Leverandøren stiller medarbejdere til rådighed til at forestå alle<br />

decentrale aktiviteter, der kræver fysisk tilstedeværelse hos kunden<br />

[mod særskilt betaling] [Alternativt såfremt timeforbruget kan fast-

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!