PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

6.6 Sammenfatning
Sammenfattende kan det konstateres, at virksomhederne er forholdsvis tilbageholdende med at
klage, når de føler sig uretmæssigt behandlet. Det kan også dokumenteres, at erfaringerne med at
klage i udlandet er begrænsede – kun 12% af undersøgelsens virksomheder har klaget. Undersøgelsen
viser endvidere, at små og mellemstore virksomheder hyppigere klager end større virksomheder.
Men der er samtidig en gruppe virksomheder som overvejer at klage, når de støder på problemer.
Og det er en meget stor gruppe virksomheder, som klart har tilkendegivet, at de ønsker at benytte
sig af Konkurrencestyrelsens EU-initiativ, hvis det bliver relevant.
Den altoverskyggende udfordring synes derfor at være, at gøre det lettere og mere attraktivt at
klage. Knap hver tredje virksomheder peger på, at de ikke klager fordi det ikke er umagen værd.
Det står dog også klart er der behov for en væsentlig holdningsbearbejdelse blandt virksomhederne,
der sigter mod at gøre det mere acceptabelt klage. Mange virksomheder ønsker ikke klage
over deres kunder, selv når de bliver forfordelt.
Sammenfattende dokumenterer undersøgelsen også, at det spiller en væsentlig rolle for virksomhederne,
at se positive eksempler på at en klage-indsats lykkes og medfører gode resultater. Det
spiller en tilsvarende stor rolle, at virksomheden bakkes op med praktisk juridisk bistand, men
også med en indholdsmæssig politisk opbakning.
Det synes derfor også at være en stor udfordring, at formidle de positive resultater der er opnået
med EU-initiativet samt formidle om de klagemuligheder virksomhederne har, når de har brug for
det.
61