25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

kapitel kontrakter om komplekse it-ydelser<br />

17<br />

230<br />

Bilag 7b<br />

Forudsætninger, måle- og<br />

beregningsmetoder for driftseffektivitet<br />

efter leverandørens overtagelse af driften<br />

De mest sædvanlige måleforhold omhandler tilgængelighed og<br />

svartid.<br />

Det er ikke muligt at udfærdige et standardbilag for sådanne<br />

målinger, eftersom det vil afhænge af den teknologi, der indgår i<br />

kontrakten samt hvordan systemerne er sammensat for den enkelte<br />

kunde. Der kan dog nævnes enkelte eksempler på, hvad der bør<br />

indgå i et sådant bilag.<br />

Måleperioden bør angives i relation til på hvilket grundlag bod<br />

beregnes. Endvidere bør det daglige tidspunkt for måleperiode<br />

angives, f.eks. fra 8.00 - 17.00, eller hvad der nu måtte relevant.<br />

Dette betyder normalt ikke, at systemet vil være lukket resten af<br />

døgnet, men at det alene er i den pågældende tid, at der kan<br />

pålægges bod, såfremt kravene til driftseffektivitet ikke opfyldes.<br />

Det kan være relevant at få defineret, hvornår en manglende svartid<br />

overgår til at være en manglende tilgængelighed, såfremt tilgængelighed<br />

og svartid opgøres hver for sig, og på forskellig vis.<br />

Det kan under såvel tilgængelighed som svartid være relevant at<br />

vægte indenfor systemerne, idet nogle systemer kan være mere<br />

væsentlige for kunden end andre. Endvidere skal det klart defineres,<br />

fra hvilket punkt til hvilket punkt, der måles henholdsvis tilgængelighed<br />

og svartid.<br />

Derudover er det væsentlig at angive ved hvilke belastninger, kravene<br />

til driftseffektivitet skal være opfyldt.<br />

I bilaget bør tillige angives en kategorisering af fejltyper baseret på<br />

væsentlighed i relation til kundens mulighed for anvendelse af<br />

systemerne. Der er ingen grund til at kræve en øjeblikkelig<br />

afhjælpning af fejl, som ikke umiddelbart generer kundens daglige

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!