PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

kapitel kontrakter om komplekse it-ydelser
17
234
8.2 Fejlafhjælpning ved afleveringen, i garanti-
og eventuel vedligeholdelsesperiode
Opdelingen af fejl i forskellige typer vil være knyttet sammen med
de tidsrum, inden for hvilke de skal være rettet. Fristerne vil typisk
fremgå af bilag 7 B, hvoraf det tillige vil fremgå, hvilke konsekvenser
den manglende opfyldelse af servicekategorierne vil have.
Her vil ligeledes fremgå en kategorisering af bestemte fejltyper.
Nedenfor er angivet en række forhold, som kan behandles i et bilag
om fejlafhjælpning ved udviklingsleverancer. Beskrivelsesn tilsigter
ikke at være udtømmende, og andre metoder vil også kunne anvendes.
8.2.1 Generelt
Leverandørens fejlafhjælpning omfatter det af nærværende kontrakt
omfattede brugerprogrammel, der er individuelt udviklet for
kunden og for kundens regning af leverandøren, og dækker således
ikke andet programmel, der benyttes i tilknytning hertil.
Fejlafhjælpning for standardprogrammel fremgår af licensbetingelserne
i bilag 13.
Assistancen ydes til rettelse af fejl i det specificerede programmel.
Fejl, der skyldes andre årsager, herunder for eksempel betjeningsfejl
eller set-up fejl hidrørende fra andre end leverandøren, er ikke
omfattet.
Leverandøren forpligtelse i garantiperioden og i en eventuel efterfølgende
vedligeholdelsesperiode, er kun gældende forudsat, at der
ikke er foretaget ændringer i det leverede programmel af andre end
leverandøren.
Assistancen ydes på kundens eller leverandørens adresse efter
leverandøren valg.
8.2.2 Behandling af klassificering
af fejl i specialudviklet programmel
Såfremt kunden ved afleveringen, i den efterfølgende garantiperiode
eller vedligeholdelsesperiode konstaterer, at der er fejl i det
programmel, som leverandøren udvikler og leverer under nær-