25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Bilag 7a<br />

Kundens nuværende serviceniveau<br />

En oversigt over kundens nuværende serviceniveau kan være rele-<br />

vant, såfremt kunden ønsker at angive, at serviceniveauet skal være<br />

det samme som det hidtidige. I en sådan situation, er kunden nødt<br />

til at give leverandøren dokumentation for det nuværende serviceniveau<br />

inden for en rimelig lang periode, der kan afspejle forskellighed<br />

i belastningsgraderne. En relevant periode, vil ofte være 12<br />

måneder, i det belastninger kan være meget forskellige, afhængig<br />

af om der er tale om ferieperioder, eller særlige belastede perioder.<br />

Belastningsperioderne kan være meget forskellige fra kunde til<br />

kunde, hvorfor leverandøren ikke har mulighed for selv at beregne<br />

sig frem til særlige belastningsperioder. Såfremt der sker et fuldstændigt<br />

teknologiskift i forbindelse med overdragelse af opgaverne<br />

til leverandøren, har det sjældent nogen mening at kræve samme<br />

serviceniveau som det nuværende via dokumentation af det<br />

nuværende serviceniveau. En ændring af teknologien kan betyde,<br />

at der skal måles på helt anden vis, hvorfor det nuværende serviceniveau<br />

ikke har relevans.<br />

I bilaget bør tillige indgå de kapacitetsmængder, som serviceniveauet<br />

er målt på. Er den kapacitet de nuværende serviceniveauer<br />

er målt ud fra større end den kapacitet, som leverandøren bliver<br />

anmodet om at stille til rådighed, eller mindre eventuelt, er dette<br />

afgørende for leverandørens vurdering af de krævede serviceniveauer.<br />

bilag kapitel<br />

17<br />

229

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!