PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

kapitel kontrakter om komplekse it-ydelser
7
106
brugerne er mest afhængige af, ligger på den server. I dette tilfælde
kan man nøjes med at vægte de enkelte servere. Den konkrete
beregning, vægtning, målemetode, målehyppighed og øvrige tekniske
forhold i relation til serviceniveau beskrives konkret i et bilag.
I selve kontraktsteksten kan det være hensigtsmæssigt at anføre,
hvornår systemerne som minimum skal være åbne, samt leverandørens
overordnede adgang til at foretage vedligeholdelse.
For så vidt angår den løbende vedligeholdelse, der kan planlægges
og således ikke skyldes uforudsete begivenheder, bør der fastlægges
en årlig vedligeholdelsesplan.
I kontraktsteksten er det endvidere hensigtsmæssigt at anføre de
samlede tilgængelighedsprocenter.Såfremt der tillige måtte være
krav om online svartider, kan disse tillige anføres, i det omfang det
umiddelbart er muligt at måle disse, og der er behov herfor . Endvidere
bør det anføres, hvor der måles henne, eftersom en isoleret
oplysning om tilgængelighedsprocent eller svartider ingen værdi
har, med mindre parterne tillige er enige om, hvor der måles henne.
I nogle situationer kan det være vanskeligt på forhånd at vurdere,
hvilke tilgængelighedskrav og svartidskrav, der faktisk skal opfyldes.
Dette kan skyldes, at kunden ikke på det eksisterende driftsmiljø
har noget statistisk materiale herom. Det kan endvidere have
sin årsag i, at leverandøren skal overtage driften af et helt nyt
system, som ikke leveres af leverandøren, eller det på det tidspunkt,
hvor kontrakten indgås, simpelt hen ikke er muligt at vurdere
belastningen af systemet i forhold til tilgængelighedsmål. I de
situationer må leverandøren i en periode drive anlægget med henblik
på at opnå erfaringstal for, hvilke tilgængeligheds- og svartidskrav,
der kan opfyldes, alternativt hvilken kapacitet der skal til,
for de af kunden ønskede serviceniveauer kan opfyldes.
Endvidere er det væsentligt i kontrakten at få fastsat måleperioden.
Måleperioden vil typisk maksimalt udgøre et kvartal.
Såfremt der er både et tilgængelighedsmål og et svartidsmål skal