25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

kundeservice kapitel<br />

Fejlmelding til og koordinering af kundens øvrige leverandører af<br />

komponenter, der indgår i nærværende kontrakt<br />

Information til superbrugerne om uregelmæssigheder med oplysning<br />

om, hvornår normal produktion forventes genetableret.<br />

Løbende føre en log over henvendelser fra superbrugerne.<br />

Maximalt …henvendelser pr. måned af maximalt …<br />

minutters varighed.<br />

Henvendelserne fra superbrugerne kan ske telefonisk, ved fax eller<br />

ved elektronisk post.<br />

Åbningstid<br />

Kundeservice er åben døgnet rundt 365 dage om året, med support i<br />

følgende to niveauer:<br />

1. Arbejdsdage mellem kl. … og kl. …, hvor der ydes support i overensstemmelse<br />

med § 9.2.<br />

2. Uden for dette tidsrum registreres alle henvendelser og om muligt<br />

afhjælpes fejl og superbrugeren rådgives. Alle henvendelser vil<br />

blive fulgt op snarest muligt og senest næste arbejdsdag. Dog vil<br />

fejl, der i henhold til bilag 7b har en sådan karakter, at de skal<br />

løses umiddelbart, blive behandlet i henhold til det aftalte uanset<br />

fejlmeldingstidspunkt.<br />

Afhængig af en fejls prioritet, jf. bilag 7b, orienteres kunden, indtil<br />

fejlen er udbedret.<br />

Udvidet åbningstid<br />

Det er mod særskilt vederlag muligt permanent eller midlertidigt at få<br />

etableret yderligere support udenfor tidsrummet anført ovenfor."<br />

Undertiden kan parterne have behov for nærmere at beskrive indholdet<br />

af ovennævnte log i et bilag til kontrakten. Parterne kan<br />

ligeledes aftale, at kunden skal have statistiske oplysninger fra<br />

leverandøren til brug for kundens vurdering af supportens kvalitet<br />

og af, om kunden fortsat har brug for den support, der betales for.<br />

9<br />

139

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!