25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

kapitel kontrakter om komplekse it-ydelser<br />

9<br />

138<br />

Vederlaget for kundeservice vil ofte være afhængig af antal henvendelser,<br />

og disse henvendelsers længde. Dette bør fremgå af<br />

bestemmelsen. Regulering heraf fastsættes i kontraktens samlede<br />

vederlagsbestemmelse.<br />

Hvor specifik bestemmelsen om kundeservice bør være, vil helt<br />

afhænge af den konkrete kontrakts forhold. Ligeledes vil tidspunktet<br />

for kundeservice åbningstid helt være afhængig af den enkelte<br />

kundes behov.<br />

Den kontraktsmæssige formulering kan f.eks. være følgende:<br />

Procedure:<br />

Al driftssupport vedrørende leverandørens leverancer til kunden<br />

koordineres af leverandørens Kundeservice, der om nødvendigt inddrager<br />

kundens superbrugere, teleselskaberne, maskinel- og programmel<br />

leverandører eller andre, som måtte være nødvendige for<br />

opgavens løsning.<br />

I det omfang, den enkelte bruger ikke er i stand til at fortsætte edbanvendelsen<br />

som følge af tekniske problemer, og det ikke kan afhjælpes<br />

af kundens egne superbrugere, kan superbrugerne henvende sig<br />

til leverandørens Kundeservice.<br />

Omfang:<br />

Leverandørens Kundeservice omfatter:<br />

Assistance til superbrugerne i forbindelse med forespørgsler, problemer<br />

og fejl, vedrørende …..(skal specificeres på baggrund af den konkrete<br />

kontakt).<br />

Assistance til superbrugerne i anvendelse af lokale printere og andet<br />

decentralt udstyr placeret hos kunden.<br />

Modtagelse og analyse af fejlrapporter fra superbrugerne, udbedring<br />

af fejl samt statusrapportering på rapporterede fejl for de områder<br />

leverandøren i henhold til nærværende kontrakt har ansvaret for at<br />

afhjælpe.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!