25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

kapitel kontrakter om komplekse it-ydelser<br />

17<br />

236<br />

Alle fejl, der klassificeres som type 1 eller type 2, skal være afhjulpet,<br />

inden aflevering kan finde sted.<br />

I garantiperioden er leverandøren kun ansvarlig for rettelse af de<br />

fejl, der rapporteres til leverandøren, og som kan klassificeres som<br />

type 1 og type 2 fejl, jf. definitionen ovenfor.<br />

8.2.4 Fejltyper i det af leverandøren leverede<br />

programmel i garanti- og vedligeholdelsesperioden<br />

Type 1 "Alvorlig Fejl" er en fejl, som medfører, at anvendelsen af<br />

programmellet må suspenderes på grund af fejlen, eller en fejl,<br />

hvor en bruger mister data.<br />

Type 2 "Betydelig Fejl" er en fejl, som medfører, at dele af eller<br />

visse funktioner i programmellet ikke kan anvendes, og fejlen ikke<br />

med rimelighed kan omgås.<br />

Type 3 "Ubetydelig Fejl" er en fejl, som ikke forhindrer fuld<br />

anvendelse af en funktion, eller en fejl, der kan omgås.<br />

Type 4 "Dokumentationsfejl" er en fejl i programmellets dokumentation<br />

(skriftligt materiale, skærmbillede, hjælpetekst, m.m.)]<br />

8.2.5 Behandling af fejl<br />

Fejlrapport kan afgives på følgende måde:<br />

• Pr. post<br />

• Pr. elektronisk post<br />

• Pr. telefax<br />

• Pr. telefon<br />

Leverandøren udfører efter modtagelse af fejlrapport med udførlig<br />

dokumentation følgende:<br />

• Modtagelse af fejlrapport fra kunden inden for det aftalte servicetidsrum<br />

• Oprettelse og vedligeholdelse af et fejlregister, der indeholder<br />

en oversigt over den rapporterede fejl og en status<br />

på fejlrettelsen.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!