25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

kapitel kontrakter om komplekse it-ydelser<br />

17<br />

238<br />

Leverandøren leverer fejlrettelser til programmel elektronisk, på<br />

diskette eller på tape.<br />

Der udarbejdes kun rettelser til gældende versioner af programmellet.<br />

Udarbejdede rettelser inkluderes normalt af leverandøren i en<br />

eventuel efterfølgende release/version af programmellet.<br />

8.2.7 Servicetidsrum og reaktionstid<br />

Leverandørens assistance er tilgængelig inden for arbejdsdage mellem<br />

kl. … og kl. …..<br />

Ved behandling af fejl i programmellet vil leverandøren påbegynde<br />

behandlingen af fejlrapporten inden for den reaktionstid, der er<br />

anført i kontrakten.<br />

Reaktionstiden er tiden fra leverandøren modtager kundens fejlrapport,<br />

og indtil leverandøren bekræfter modtagelsen.<br />

Modtages en fejlrapport, således at reaktionstiden vil løbe ud over<br />

den anførte arbejdstid, jf. ovenfor, vil leverandøren normalt påbegynde<br />

fejlrettelsen ved starten af den følgende arbejdsdag.<br />

8.2.8 Kundens forpligtelser<br />

Kundens forpligtelser omfatter følgende:<br />

• Foretage foreløbig fejlanalyse for at afgøre, om der er fejl i<br />

selve programmellet.<br />

• Indsamle nødvendig dokumentation til fejlrapporten.<br />

• Foretage foreløbig klassifikation af fejlrapporter i type 1 - 4,<br />

samt foretage indbyrdes prioritering ved forekomsten af flere<br />

samtidige fejl.<br />

• Afgive fejlrapport til leverandøren.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!