25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Bilag 6a<br />

Driftsleverance<br />

Bilaget skal indeholde specifikation af driftsleverancen, hvad enten<br />

den foretages på kundens anlæg af leverandøren eller foretages på<br />

leverandørens anlæg. Eksempler på overskrifter til elementer der<br />

kunne indgår er angivet nedenfor.<br />

Eftersom det afgørende ved alle IT-ydelser er den præcise leverancebeskrivelse,<br />

samt en præcis beskrivelse af snitfladen mellem<br />

leverandørens opgaver, og kundens opgaver, er en præcisering af,<br />

hvilken part der skal forestå opgaverne i form af et skema, hvori<br />

der afkrydses ud for den relevante part, en yderst nyttig proces<br />

samt siden hen et meget nyttigt dokument i samarbejdsforholdet.<br />

Nedenfor er tillige angivet eksempler på dele af sådanne skemaer.<br />

1.0 Brugeradministration<br />

1.2 Database administration<br />

1.3 Storage management<br />

1.4 Kundeservice<br />

1.5 Service Niveau Styring<br />

2.0 Ændringshåndtering<br />

3.0 Konfigurationsstyring<br />

4.0 Operationsstyring<br />

4.1 Operation og overvågning af systemerne<br />

4.2 Driftsplanlægning og jobafvikling<br />

4.3 Vedligeholdelse af maskinel og basisprogrammel<br />

5.0 Problem-/fejlhåndtering<br />

bilag kapitel<br />

17<br />

221

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!