25.07.2013 Views

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

PUBLIC PROCUREMENT - Lexnet

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

• Kommunikation med kundens kontaktperson om udestående<br />

registrerede fejl.<br />

• Undersøgelse af, om den rapporterede fejl allerede er kendt, og<br />

levering af en eventuel løsning til kunden.<br />

• Modtagelse og behandling af dokumentation af kunden, samt<br />

eventuel anmodning om yderligere nødvendig dokumentation.<br />

• Kvittering for modtagelsen af fejlrapport og dokumentation fra<br />

kunden (telefonisk eller elektronisk).<br />

• I særlige tilfælde identifikation af det programmel, der er fejlbehæftet.<br />

• Udarbejdelse og levering af løsning til kunden.<br />

8.2.6 Besvarelse af fejlrapporter og levering af fejlrettelser<br />

Leverandøren lukker eller besvarer en modtaget fejlrapport med<br />

én af følgende betegnelser:<br />

• "Programfejl": Leverandøren leverer en løsning, der vil bestå i<br />

en rettelse til programmellets kode eller i en omgåelse af fejlen.<br />

• "Dokumentationsfejl": Leverandøren leverer eventuelt en rettelse<br />

til programmellets dokumentation.<br />

• "Ingen fortsat behandling": Leverandøren kan stoppe behandlingen<br />

af en fejlrapport, for eksempel med en af følgende<br />

begrundede årsager:<br />

- Fejlrapporten er trukket tilbage af kunden. Den rapporterede<br />

fejl kan ikke henføres til det programmel, der er dækket af kontrakten.<br />

- Den rapporterede fejl kan ikke genskabes. Fejlrapporten lukkes<br />

indtil videre, og kan genåbnes, hvis fejlen senere opstår og kan<br />

genskabes.<br />

- Den rapporterede fejl kan identificeres som en allerede kendt<br />

fejl eller som symptom på allerede kendt fejl.<br />

bilag kapitel<br />

17<br />

237

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!