La práctica de la atención plena

segura y feliz de un lugar a otro? En el primer caso
tenderá a centrar la atención en las limitaciones de los
aviones, en la planicación, en la seguridad, etc., al
tiempo que justicará el que no se hagan mejor las cosas
y la baja calidad del servicio (cancelaciones, retrasos,
mala comida y una deciente información al cliente, por
ejemplo). En el segundo caso, sin embargo, promoverá
de manera sutil –y no tan sutil– un cambio en el modo
de afrontar los problemas destinado a garantizar la
satisfacción del cliente, y buscar formas nuevas y más
creativas de gestionar los recursos (es decir, los aviones,
la venta de billetes, el control del equipaje, la
planicación y los empleados, por ejemplo) para
cumplir su cometido del modo más ecaz, competitivo y
provechoso posible. Todo ello conrma, sin embargo,
que el proceso está íntimamente ligado al producto, el
resultado y la dinámica. Aunque, en última instancia, sea
la gente la que hace los negocios, la organización es
siempre necesaria –tanto si se trata de una organización
empresarial como de una organización sin nes de
lucro–y es mucho mejor que sea buena, algo que se
aplica por igual a todo tipo de negocios.
Pero “el negocio”, en sí mismo, resulta difícil de
concretar. En cierto modo, no está centrado en el jefe, en
los empleados, en los proveedores, en los clientes ni en
los productos, sino en la totalidad de un proceso
interactivo que se halla en continuo movimiento. El
“negocio” no reside en ninguna de sus partes porque, a