Resumo de Trabalhos - COBEM 2009 - Associação Brasileira de ...

Avaliação da Satisfação dos Usuários em um Ambulatório Escola
Mallmann, AB 172
Tagliari, AB 173
Ceratti, AR 172
Barelli, C 172
Manzato, LC 172
Lorenzni, C 172
Introdução: A avaliação de um serviço de saúde depende de valores, costumes, credos e ideologias, ou seja, é um resultado da
sociedade, ligado à definição e a um consenso social, onde o usuário vai ser ponto-chave na obtenção de informações. Ouvir a opinião
destes clientes pode contribuir com a organização dos serviços de saúde com vistas à um cuidado mais qualificado e humanizado.
Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários referente ao cuidado em saúde prestado pelos professores e acadêmicos de uma faculdade
de medicina do interior do RS, após investimentos mediados pelo PRÓ-SAÚDE. Método: Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa,
cuja coleta dos dados se deu pela aplicação de um questionário semi-estruturado, não identificável e de auto-preenchimento, em
maio/2009. Aamostra foi composta por 650 usuários, atendidos em diferentes especialidades, no ambulatório escola que presta atendimento
pelo SUS. Os resultados foram tabulados e analisados por parâmetros de estatística descritiva. Resultados: O padrão de qualidade
“ótimo” foi na maioria das vezes citado quando o atendimento foi prestado pelos professores se comparado ao atendimento dos acadêmicos,
mas em geral os alunos têm uma boa receptividade da população. Além disso, em algumas especialidades o atendimento dos
alunos supera o dos professores neste padrão. Conclusão: A comparação entre os médicos e os acadêmicos na visão do paciente demonstra
a credibilidade e confiança transmitida pelo profissional experiente, o que pode servir para reflexão sobre a melhora da qualidade
no atendimento por parte dos alunos e ou esclarecimento da populaçãosobreamissãodoambulatórioemrelaçãoaoensino.
Cartografia como Ferramenta de Reorganização do Processo de Trabalho e da Formação em
Saúde
Araújo, IEN 174
Fonseca, BRB 174
Soares, LS 174
Menezes, DA 174
Oliveira, FP 174
Figueiredo, NAL 174
Introdução: Acartografia é fundamental para o processo de trabalho das Unidades de Saúde da Família (USFs), permitindo conhecer
os determinantes da saúde no território, compreender as necessidades e potencialidades locais, construindo um modelo de
atenção adequado à realidade da área. Assim, dentro do novo PPP do curso de Medicina da UFPB, que valoriza a formação profissional
mais atrelada a cenários de prática, realizamos um estudo cartográfico no território abrangido por uma USF de João Pessoa. Objetivos:
Refletir sobre a potencialidade da ferramenta da cartografia no processo de aprendizado do estudante de medicina inserido em uma
equipe na USF. Métodos: Descritivo-analítico sobre a elaboração da cartografia, conforme proposto no módulo que discute as atividades
comunitárias. Através de reconhecimento do território, análise epidemiológica e entrevistas com profissionais e usuários do serviço,
fizemos um diagnóstico acerca das vulnerabilidades e possíveis agravos à saúde. Em seguida, elaboramos gráficos e tabelas e identificamos
os equipamentos sociais da área. Produzimos ainda, com base nos indicadores de saúde, informações sobre a situação sanitária,
documentando desigualdades em saúde, doenças prevalentes, dados demográficas e localizamos áreas de risco. Resultados: Através
de visitas à USF, constatamos que os dados ambientais, sociais e de saúde coletados não eram submetidos à análise, não influenciando
as ações da USF. Além disso, os profissionais de saúde apresentavam dificuldade de trabalhar esta ferramenta, sem uma visão global
da área de abrangência. Ao final das atividades, reunimo-nos com a equipe, expondo os resultados. Discutimos a importância de gerar
regularmente indicadores de saúde, para trabalhar estratégias de gestão e avaliação da situação de saúde, estabelecendo prioridades
conforme as necessidades da população. Conclusões: Tendo domínio sobre os principais aspectos da territorialização, cria-se uma visão
ativa de intervenção, agindo preventivamente sobre a demanda, o que constitui um instrumento real de reorganização do processo
de trabalho em saúde.
172 Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, Brasil.
173 Secretaria Municipal de Saúde de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, Brasil.
174 Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, PB, Brasil.
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REVISTA BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO MÉDICA
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