BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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nannte „externe Kosten“ der Produktion, des Konsums und/oder der
Entsorgung der Produkte betreffen zumeist finanziell nicht bzw. nur in
kleinem Ausmaß die eigene Organisation. Sie werden eher selten in
einer integrierten Kostenrechnung erfaßt und sind in jedem Fall diffusen
Charakters. (Ansätze dazu sind Versuche der Umwelt- und Sozialbilanzierung).
Das Merkmal Geldverbrauch (z.B. gemessen in € (Euro) oder
$ (US-Dollar)) ist kardinalskaliert und meßbar. Kosten sind nicht meßbar
und können daher nur mehr oder weniger genau geschätzt werden.
3. Mitarbeiterzufriedenheit: Der bewußte und in Worten erfaßbare Anteil
von Zufriedenheit wird in standardisierten Fragen mit standardisierten
Antwortvorgaben erfaßt. Dieser wie oben gezeigt in sich mehrstufige
Vorgang selbst ist für jede Einzelfrage schon keine Messung und die
Ergebnisse als solche interessant. Die Ergebnisse können wiederum
eingehen in Prognosen zu Fluktuation und Krankenständen, diese wiederum
in Personalplanungen usw.
4. Gebuchte Arbeitszeiten dienen als Indikator für die Menge der geleisteten
Arbeit und diese wiederum der Bemessung der Bezahlung und als
Indikator für die erbrachten Leistungen des Mitarbeiters bzw. eines
Dienstleisters, der nicht in Gewerken, sondern in Arbeitsstunden
abrechnet.
Die Zusammenführung unterschiedlicher Arten von Indikatoren in das
Gesamtkonzept einer Untersuchung ist sinnvolle und regelmäßige Praxis,
wie z.B. zu einem Gesamtindikator der Mitarbeiterzufriedenheit. Solche
Gesamtindikatoren sind eine Zusammenfassung von realisierten Einzelindikatoren,
die überwiegend nicht Meßqualität haben. Darüberhinaus sind die
Prozesse der Zusammenfassung grundsätzlich kein Meßvorgang, sondern
subjektive Analyse- und Syntheseprozesse, die teilweise mit formalstatistischen
Verfahren wie Faktoren- und Clusteranalysen unterstützt werden
können. Daher sind organisatorisch relevante Gesamtindikatoren ebenfalls
weit überwiegend nicht meßbar.
Auch Verhaltensexperimente, die unterstellen, kontrolliert mit quantitativen
Modellen das Verhalten von Menschen in Entscheidungssituationen zu
untersuchen, unterliegen einem qualitativ gleichwertigen und unhaltbaren
Objektivitätsanspruch. 686
686 Nach meiner Erfahrung ist Realitätsverlust, oft nicht oder nur zu kleineren Teilen bewußt. Teile
von Vorsatz können dann auftreten, wenn Untersuchungen mit dem Ziel konzipiert und
durchgeführt werden, ein zu den eigenen Interessen passendes Ergebnis zu erhalten. Insofern
kann der angesprochene Realitätsverlust auch auf Selbstbetrug und Fremdbetrug hinauslaufen.