BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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Einordnen eigenen Denkens in vor-gegebene Strukturen und Bewertungsmuster.
Die individuelle Interpretation der Aussagen durch die Zielpersonen
entfällt zugunsten der einheitlichen Interpretation durch die Auswertenden.
Die im Umgang mit Ratingskalen und bei den zugehörigen Validitäts- und
Reliabilitätsberechungen vorausgesetzte Objektivität und Neutralität der
Beobachtung ist nicht nur falsch. Sie ist darüber hinaus tief mit modernen
Modellen und Annahmen über menschliche Kommunikation verbunden. Sie
steht im Einklang mit dem Verständnis von Kommunikationsprozessen, das
Kommunikation nach dem technischen Bild des Radios als Übermittlung
einer Botschaft zwischen Sender und Empfänger auffaßt. Dieses Bild zeigt
die funktionalen Teile des Äußeren menschlicher Kommunikation und
unterdrückt im Fall von Ratingskalen alle Arten nonverbaler Kommunikation.
708 Die subjektiven Ergebnisse von Ratingskalen werden aufgrund
subjektiver Entscheidungen in Zahlensysteme übersetzt (codiert bzw.
operationalisiert). Aufgrund subjektiver (Wahl-)Entscheidungen, die
persönlich und technisch bedingt sind, werden die in Zahlen gefaßten
Ergebnisse von Datenerhebungen formalen, vereinheitlichenden, reduzierenden
und verzerrenden Berechnungsmethoden unterzogen.
Der Umgang mit Ergebnissen, die auffällig und außergewöhnlich weit vom
allgemeinen Bild abweichen (»Ausreißer«) kann dabei formal und inhaltlich
von besonderer Bedeutung sein. Formal gilt, daß bei Verfahren, die
ausreißerempfindlich sind, einzelne Ausreißer zu vollständig anders
gearteten Ergebnissen führen können. Inhaltlich kann der Umgang mit
Ausreißern einen Hinweis darauf geben, wie die Kultur in einer Organisation
im Umgang mit Abweichendem und Herausragendem ist. Sachlich
können Ausreißer erfaßt oder vollständig ignoriert werden. Werden
Ausreißer systematisch beachtet, können sie versuchsweise 709 oder
endgültig aus der Auswertung ausgeschlossen werden sowie die
Veränderungen der Ergebnisse dieses Vorgehens beachtet und interpretiert
werden. Vor allem ist wichtig: Wird die Möglichkeit zugelassen, daß
Ausreißer inhaltlich Bedeutendes anzeigen können, das bei der Analyse von
Gesamttendenzen verborgen bleiben muß? Am persönlich gesetzten Ende
von Datenanalysen stehen Ergebnisse, die wiederum subjektiv interpretiert
werden.
707 Unter anderem Tabus können dazu führen, daß verzerrendes Antwortverhalten auftritt.
708 Vgl. Schulz von Thun, 1996, S. 25 ff.
709 Bei Schätz- und Testverfahren, deren Ergebnisse von der realisierten Varianz abhängen, können
Ausreißer versuchsweise ausgeschlossen werden, um festzustellen, wie stark Ausreißer die
Schätz- und Testergebnisse beeinflussen.