BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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7.4 …aus einem Beratungsprozeß zur Organisationsentwicklung
Der Umgang mit Ratingskalen war im Rahmen eines Prozesses der
Organisationsentwicklung entscheidend für die Qualität der Resultate einer
Untersuchung der Organisationskultur. Da es sich um ein vertrauliches
Fallbeispiel handelt, ist nur eine anonymisierte Darstellung möglich.
Anhand von Ratingskalen, die in einem von vielen Beteiligten gestalteten
sozialen Prozeß erarbeitet wurden, wurde in einer Organisation das Selbst-
Bild herausgearbeitet, daß Mitarbeiter jeder Art gemeinsam rational an der
Maximierung des Gewinnes und zum Nutzen der Kunden tätig sind. Dabei
seien Menschlichkeit und gegenseitiger Respekt hohe Werte. Man gehe
intern und in den Außenbezügen menschlich positiv miteinander um und
brauche eine Modernisierung der rationalen und vernünftigen Strukturen der
Organisation. Mit qualitativen Verfahren kam zum Vorschein: Es gibt
hausintern an wichtigen Stellen grausame Kämpfe und Schlachten und harte
Kriege mit Konkurrenten. – Nach meinem Eindruck waren beides Teilwahrheiten,
die zusammen erst die Wahrheit dieser Organisation näherbringen
können, für sich betrachtet aber schon fast zur Lüge wurden. Der qualitativ
erarbeitete Teil wurde jedoch von Seiten des Vorstandes als illusorisch
abgelehnt, da er nicht in Zahlen dargestellt war.
Von Seiten des Betriebsratsvorsitzenden bestand der Wunsch, entsprechende
Ratingskalen in einem zweiten Schritt „nachzuschieben“. Dieser
Versuch wurde von Seiten des Vorstandes abgewehrt. Eine Unterdrückung
von Fragen durch die Führung, die Widersprüche gelebter Kultur zur
offiziell propagierten Kultur hätten zeigen können, war daher eine weitere
Teilrealität in dieser Organisation. Die kriegerische interne und externe
Realität der Organisation konnte so nicht Teil des offiziellen Bewußtseins
der Organisationsrealität werden und waberte doch weiter unterdrückt durch
die Flure der Organisation. Um ausgesprochen werden zu können, brauchte
dieser Teil weiterhin Zeit und ein hohes Maß an Vertraulichkeit.
7.5 Zusammenfassung
1. Die aus Psychologie und Psychoanalyse bekannten Prozesse selektiver
Wahrnehmung und der Abwehr von Realitätsbereichen werden durch
die Anwendung quantitativ-analytischer Verfahren umgeformt, aber
nicht abgeschwächt – auch nicht für Statistiker und Psychologen. Dies
steht im Gegensatz zur weitgehend unbewußten Meßgläubigkeit in
Organisationswissenschaft und –praxis. Dabei gibt es Ausprägungen,