BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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des tradierten technisch-naturwissenschaftlichen Weltbildes weiter
technisch „kultivieren“ und ausbauen will. Die Darstellung von Versuchen
der Selbstbeobachtung ist die letzte Wendung, die das in diesem Kapitel
zitierte Werk von Oswald Wiener nimmt. Oswald Wieners Denken mündet
so in Kontemplation.
Schon die Offenheit für die Qualitäten von Wahrnehmung und Kontemplation
macht klar, daß Wissen unabhängig vom Kommunikationsmedium
keine einfache auf dem „Wissensmarkt“ der „Wissensgesellschaft“
handelbare Ware und Verfügungsmasse ist, wie ein Kugelschreiber. Die wie
ein Fetisch angebetete Informationsverarbeitungskapazität von Maschinen
und Menschen ist nur Oberfläche und Bedingung von Erkenntnisprozessen.
Der technikförmige Informationsbegriff ist dementsprechend genauso
inhaltsleer, wie sich irrtümlich Wissenschaft wertfrei und Wirtschaft
wertneutral gewinnoptimierend wähnen. 1393 Wissen wird erst in der
1393 Vgl. Bork 1994. Entscheidend ist nicht Information im üblichen Sinne, sondern deren Einordnung
in einen sinnvollen Zusammenhang und ihre Bewertung und die daraus abgeleitete persönliche
Stellungnahme, Haltung und Handlungskonsequenz.
Der Informationsbegriff ist im Gegensatz dazu dermaßen leer, daß er auch in wissenschaftlichen
Veröffentlichungen selten ausdrücklich definiert wird. Er ist jedoch zumeist aus den
Gesamtausführungen herzuleiten. Stellvertretend sei hier der gängige Informationsbegriff der
Informatik skizziert und gedeutet.
Information ist in der Informatik als Zeichen und als Zeichenkombination definiert:
»Je geringer die Erwartung eines bestimmten Buchstabens ist, umso größer ist sein
Informationsgehalt. Neuigkeit, also all das, was jemand noch nicht weiß. Anders ausgedrückt, die
Abwesenheit von Ungewißheit.« (Charvat 1992, S. 221) Gemäß dieser Definition sind
Rechtschreibfehler von hohem Informationsgehalt, wenn sie nicht von Menschen mit einer Leseund
Rechtschreibschwäche stammen.
Menschliche Erkenntnisprozesse in Realsituationen sind im Kern durch die Anwesenheit von
Ungewißheit gekennzeichnet. Im Zusammenhang mit Phänomenen der Informationsüberlastung
steigt diese und verbindet sich mit individuellen seelischen Qualitäten wie Unsicherheit, Angst,
Verdrängung. Der Informationsbegriff der Informatik ist daher für Organisationszusammenhänge
völlig unbrauchbar. Er weicht dessen ungeachtet kaum von dem in wirtschaftlichen
Zusammenhängen gebräuchlichen Informationsbegriff ab. Im «Gabler Wirtschafts-Lexikon» wird
Information definiert als: »Zweckbezogenes Wissen über Zustände und Ereignisse, das im
Informationssystem einer Unternehmung übermittelt (Kommunikation), gespeichert
(Informationsspeicherung) und verarbeitet (Informationsverarbeitung) wird. - 2. Arten (nach dem
Informationsgrad): unvollkommene Information, vollkommene Information.« (Gabler 1993, S.
1265.)
Informationsüberlastung wird definiert als »Überforderung des Konsumenten/Individuums durch
ein zu großes Informationsangebot; nach neueren Ansätzen als Anteil der nicht wahrgenommenen
Informationen am gesamten Informationsangebot in Prozent definiert. Die erlebte Notwendigkeit
übermäßiger Informationsaufnahme führt zu negativem Streß. In der Printwerbung liegt die I.
schätzungsweise bei über 90%.« (Gabler 1993, S. 1287.)
Beispiele für empirische Untersuchungen zum Thema individueller und organisationaler
Informationsverarbeitung sind die folgenden:
1. Galbraith et al. untersuchten die organisatorischen Möglichkeiten zur Veränderung der
Informationsverarbeitungskapazität von Gesamtorganisationen. Dabei erkannten sie die
Begrenzung der Informationsverarbeitungskapazität als Funktion der Kapazität der beteiligten
Personen an. Diese ist in einem Prozeß der Anpassung von Strategie, Struktur und Prozeß
positiv zu beeinflussen. (Galbraith 1973; 1977, 1978)
2. Einhorn (1971) untersucht die kognitiven Vereinfachungsstrategien von Individuen in
komplexen organisatorischen Zusammenhängen.
3. Senn und Dickson (1974) fanden heraus, daß die erhöhte Detaillierung von Daten die Qualität
von Entscheidungen in bestimmten Situationen deutlich weniger beeinflußt als die
Schnelligkeit von Entscheidungen.