BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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sie selbst erwarten können 1129 . »Die Dienstleistung kann nur dann gut
erbracht werden, wenn neben der Produktqualität auch die Beziehungen
zwischen Kunden und Dienstleistenden eine gute «Begegnungsqualität»
ergeben. Und diese kann nur geboten werden, wenn auch in den internen
Beziehungen die Begegnungsqualität erstklassig ist. Kulturelles und
technisches Subsystem sind unterstützend.« 1130
12.4.3.4 Die professionelle (Dienstleistungs-)Organisation
Das Thema Begegnungsqualität im „Hier und Jetzt“, das die Dienstleistungsorganisation
prägt, ist auch für die professionelle (Dienstleistungs-)Organisation
unerläßlich. Zuerst ist diese Art von Organisationen
jedoch von der Professionalität und dann erst von der Dienstleistungsmentalität
ihrer Mitglieder geprägt. Die Bedeutung von Professionalität bezieht
sich dabei nicht auf die überwiegend gängigen Inhalte dieses Begriffes: gute
Qualität der Leistung und Tätigkeit gegen Geld. Diese Inhalte können auch
für Produktorganisationen und für (Routine-)Dienstleistungsorganisationen
als gegeben vorausgesetzt werden 1131 . Es geht vielmehr im Sinne der
Begründer des Begriffes Lex Bos, Bernard Lievegoed und Friedrich Glasl
im Sinne des lateinischen »profiteor« um ein Bekenntnis zu Werten, Ideen
und zu einer Ethik, die das Handeln der Organisation und ihrer Mitglieder in
authentischer Entwicklung durchdringt. 1132 – Diese Form der Professionalität
kann für Spannungsabbau und Vertrauen sorgen. Daraus werden ggfs.
Potentiale der Gemeinschaftsbildung und Offenheit für Wandel. Es ist daher
für Organisationen aller Art förderlich, diese Art von Professionalität zu
1129 Zur Psychologie der Dienstleistung vgl. vertiefend Nerdinger 1994.
1130 Piber 2005 in: Glasl 2005, S. 84.
1131 „Professionell“ ist etymologisch von „Profession“ abgeleitet, welches derzeit die Hauptbedeutung
„Beruf“ hat. (Vgl. Kluge 1999, S. 648) Der Begriff „Beruf“ wird in diesem Sinn mit „Amt“ und
„Stand“ inhaltlich ausgefüllt. Im Fremdwörterduden finden ausschließlich die Aspekte
„Fachmann/Fachfrau“ und „Erwerbstätigkeit“ für die inhaltliche Besprechung der Begriffe
„Profession“ und „professionell“ Berücksichtigung (Vgl. Duden 1982, S. 625.) Der heute übliche
Sprachgebrauch beinhaltet dementsprechend, daß Organisationen jeden Schwerpunkts
(Produktorganisationen, Dienstleistungsorganisationen und „professionelle“ Organisationen im
Sinne Glasls) in zweierlei Hinsicht „professionell“ tätig sind und auch sein sollten. Sie sollten
ihren Kunden „professionelle“ Qualität liefern in dem Sinn, daß das Werk „gekonnt“ wird und
die Qualitätsansprüche und -bedarfe des Kunden profund gedeckt werden. Diese Leistung sollte
dann für die entsprechende Organisation auch „professionellen“ Zwecken im Sinne von Erwerb
von Geld- und Sachleistungen als materieller Basis von Fortbestand und Entwicklung der eigenen
Organisation dienen.
1132 Persönliche Mitteilung von Friedrich Glasl
Die ältere Bedeutung von „Beruf“ und „Profession“ weist über das Wertbekenntnis hinaus auch
auf eine geistig-spirituelle Berufung durch transzendente Instanzen (z.B. Gott) hin. (Vgl. Kluge
1999, S. 100.) Das Begriffsverständnis von Beruf als Umsetzung einer inneren und/oder
transzendenznahen Berufung liefert eine weitere etymologische Grundlage der Zuordnung Glasls,
die die Professionalität von Organisationen mit geistig-kulturellen Kernaufgaben von