BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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existenz immer wieder verdeutlicht und bearbeitet werden müssen. 1171
Unternehmerisches Handeln kann sich dann vom aggressiven Verkaufen hin
zu Problemlösungen für den Kunden entwickeln, dem seinen Problemen
und Bedürfnissen angemessene Produkte und Dienstleistungen angeboten
werden 1172 . Marketing löst sich dann von suggestiver Werbung und
Verführung zum Konsum. Konsumenten werden als preisbewußt im
Hinblick auf ein angemessenes Preis-Leistungsverhältnis respektiert.
Mündige Konsumenten »haben ein Recht darauf,
- ihre eigenen Bedürfnisse selbst zu bestimmen,
- das Produkt [eigene Ergänzung: und die Dienstleistung] frei zu
wählen,
- über Eigenschaften und Qualität des Produktes [eigene Ergänzung:
und der Dienstleistung] informiert zu werden.
[…]« Das der Wahrheit verpflichtete »Marketing der Integrationsphase geht
von der echten Kenntnis der Kundenbedürfnisse und der ehrlichen
Information über Qualität und Eigenschaften des Produktes [eigene
Ergänzung: und der Dienstleistung] aus und vermeidet «geheime Verführer».«
1173
In der Integrationsphase entsteht eine Organisation, die dem
Organismusbild von Glasl et al. in der Weise entspricht, daß alle drei
Subsysteme voll ausgebildet und zu einer Einheit integriert sind. Auf
diesem Weg entsteht eine Vitalisierung des als leblos angeschauten und
funktional geführten „Apparates“ Organisation mit Hilfe der Vehikel
Prozeßdenken, Ziel- und Kundenorientierung und wachsender
Mitverantwortung und Mitgestaltung der Mitarbeiter. Das Randproblem
dieser Phase ist, daß die Grenzen des Unternehmens durch seine Partner
hindurch als mehrdimensionale Umwelten spürbar werden. In der originären
Prozeßgestaltung der Organisation sind daher die Außenbeziehungen der
Organisation noch nicht hinreichend integriert. Dazu gehört in der weiteren
Entwicklung, daß Selbstverantwortlichkeit, Gegenseitigkeit und
Biotopdenken im größeren Ganzen von Organisationsbiotopen zum Tragen
kommen. Damit entwickelt sich die Organisation aus der Verengung auf
interne Sach- und Menschenorientierung hinaus. »Sowohl die Integration
als auch die Festigung eines Unternehmens im beschriebenen Sinne können
kollektiven Egoismus der relativ selbständigen Unternehmensteile fördern.
Dieser Gruppenegoismus wird dann auf Kosten anderer Unternehmensteile
1171 Vgl. Glasl 1994, S. 25.
1172 Vgl. Glasl et al. 1996, S. 85.