BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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Abbildung 16: Die Entwicklung einer Dienstleistungsorganisation in vier Phasen 1226
Vor dem Hintergrund dieser Überlegungen kann die Entwicklung von
Produktorganisationen, Dienstleistungsorganisation und professionellen
Organisationen durch ihre vier möglichen Entwicklungsphasen in Schaubildern
idealtypisch dargestellt werden. (Die Darstellung der Spiraldrehung
fehlt aus Übersichtlichkeitsgründen.)
Für jede Art von Organisation kann festgestellt werden, daß über alle Stufen
der Entwicklung das Subsystem, das den Schwerpunkt der Beziehungen im
Leistungsaustausch zur Umwelt bildet, gleichbleibt. Bei der Produktorganisation
handelt es sich dabei um das technisch-instrumentelle Subsystem. In
der Dienstleistungsorganisation ist der Schwerpunkt des Leistungsaustausches
im sozialen Subsystem verortet, bei der professionellen Organisation
im geistig-kulturellen Subsystem.
Der Schwerpunkt der inneren strukturellen Entwicklung der Organisation
verändert sich hingegen von Entwicklungsstufe zu Entwicklungsstufe für
alle Organisationsarten in gleicher Art und Weise. In der Pionierphase ist
der Schwerpunkt der inneren Entwicklung der Organisation das geistigkulturelle
Subsystem, in der Differenzierungsphase das dem geistig-
1226 Die Doppelpfeile dienen der Darstellung und Kennzeichnung des Subsystems, das den
Schwerpunkt der Außenbeziehungen einer Organisation hinsichtlich des Leistungsprozesses
bildet. In einer Dienstleistungsorganisation ist dies das soziale Subsystem. Der kursive Fettdruck
der Bezeichnung eines Subsystems kennzeichnet dessen Status als Schwerpunkt hinsichtlich der
Entwicklung einer Organisation nach innen.