BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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leben. – Die Charakterisierung einer Organisation in diesem Sinn als
»professionell« bezieht sich also weder auf den output noch auf das
outcome der Organisation, sondern vielmehr auf die Haltung, in der die
Leistungen erbracht werden. Diese innere Haltung ist es, die im
gemeinsamen Werden der Identitäten der beteiligten Personen die Identität
– das geistig-kulturelle Subsystem – der Organisation im dialogischen
Austausch von Mitarbeitern und der Identität der Organisation hervortreten
und entwickeln läßt. Das Handeln einer professionellen (Dienstleistungs-)
Organisation findet seinen Schwerpunkt daher im geistig-kulturellen
Subsystem.
Werte, Ideen und pragmatische Konzepte sind dabei Medium, um den
output und den outcome organisatorischen Handelns im Dialog mit Klienten
möglich werden zu lassen: Die Entwicklung des Klienten. Klienten und
Klientenorganisationen entwickeln sich, werden kreativ, erkennen und
formen ihre Lebens-Sinngebung und formen aus dieser inneren Entwicklung
heraus ihren persönlichen und organisatorischen Alltag neu. Der
Kernprozeß einer professionellen (Dienstleistungs-)Organisation spielt sich
also im Klienten ab. 1133 Dem nachgelagert sind die „alltäglichen“ und
pragmatischen Resultate des Kernprozesses, die zugleich Gradmesser für
gelingende Kernprozesse sind. Die professionelle Organisation tritt also
einen Schritt zurück und wird vom Leistenden zum bewußt dienenden
Katalysator von Entwicklungs-Prozessen. Diese Funktion kann sie fruchtbar
nur erfüllen, wenn die Organisation und die Beteiligten selbst in
authentischer Entwicklung sind:
Die Kernleistung der Organisation selbst wird »durch hoch qualifizierte und
weitgehend eigenverantwortliche «Professionals» erbracht.« Die Leistungsqualität
wird davon geprägt, daß diese das Ziel- und das Wertesystem der
Organisation ganz mittragen. »Um immer wieder eine Leistung erbringen zu
können, die der Einmaligkeit der Klienten gerecht wird, müssen Erfahrungen
und Wissen untereinander ausgetauscht, vertieft und konzeptualisiert
werden.« Dazu braucht es intakte interne Beziehungen genauso wie eine
vitale Lernkultur, die die Organisation zu einer »Lernenden Organisation«
werden läßt. 1134 Je mehr diese Qualität des Lernens auch in Produkt- und
Dienstleistungsorganisationen erfolgskritisch wird, umso wichtiger wird
diese Professionalität für Organisationen der anderen zwei Typen.
Organisationen zusammenbringt. Von diesem alten und zutiefst sinnvollen Begriffsverständnis
von „professionell“ aus gesehen, ist die Begriffswahl von Friedrich Glasl et al. optimal.
1133 Persönliche Mitteilung von Friedrich Glasl
1134 Vgl. Piber in Glasl et al. 2005, S. 84.