BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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In diesem Sinn wirkt eine geistig offene Kultur, die Sinnerlebnisse und
Selbstverantwortung ermöglicht, auch in Produktorganisationen erhellend,
befreiend und produktiv. »Der Arbeiter an der Maschine kann über ein
abgestuftes, gut entwickeltes System der Mitbestimmung am Arbeitsplatz
zum weitgehenden Gestalter der eigenen Arbeit werden, wenngleich er die
objektiv gegebenen Parameter anerkennen muß. […] Das synergetische
Leistungsprinzip, nach dem die einzelnen Fähigkeiten auf den gemeinsamen
Leistungszweck ausgerichtet sein müssen, kann nur dann zum Tragen
kommen, wenn der Arbeiter wirklich Sinn und Zweck seines Arbeitens
kennt und versteht. […] Weil sich das Produkt in der späteren Zirkulation
von seinem Erzeuger völlig lösen kann, besteht bei der Produktorganisation
[eigene Ergänzung: andernfalls] die Gefahr, dass sich das Produkt vom
Arbeiter völlig lösen kann. Dann wirkt Arbeit entfremdend.« 1125 Damit
Entfremdung in Produktorganisationen nicht entsteht, ist regelmäßig daran
zu arbeiten, daß für die Mitarbeiter der Nutzen erkennbar wird, den sie mit
ihrer Arbeit für andere Personen und Organisationen schaffen. So werden
konkrete Sinnerlebnisse ermöglicht, die positiv auf Motivation, alltägliche
Leistung und Kreativität zurückwirken können. Zu diesem Zweck sind drei
Dinge in der Organisation zu beachten 1126 :
1. Die Arbeitsteilung in der Produktion darf nicht zu weit getrieben
werden. Im Anschauen der Arbeit kann dann nicht einfach nur der ausgeführte
Arbeitsprozeß im Vordergrund stehen, sondern der Leistungsbeitrag
des Einzelnen oder einer Arbeitsgruppe zum Produkt und zum
Nutzen für den Kunden.
2. Für die Mitarbeiter ist eine individuell sinnvolle Balance zwischen
planenden, ausführenden und kontrollierenden Tätigkeitsanteilen so zu
entwickeln, daß der einzelne die Arbeit als Ganzheit erleben und
gestalten kann.
3. Die regelmäßige Arbeit an der Wahrnehmung und Umsetzung von
Konsumentenbedürfnissen ist für alle Beteiligten wichtig.
12.4.3.3 Die Dienstleistungsorganisation
Eine Dienstleistungsorganisation hat den Zweck, Prozesse zu produzieren,
die subjektive Bedürfnisse ihrer Kunden befriedigen. Der Schwerpunkt
einer Dienstleistungsorganisation in der Leistungserstellung nach außen ist
1125 Glasl 1997, S. 139
1126 Vgl. Glasl 1997, S. 139.