BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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setzung ihrer Leistungserbringung nach außen ist also die Produktion
und Aufbereitung von Ideen und Konzepten dergestalt, daß mit diesen
Konzepten und Ideen Dienst für den Kunden/Klienten geleistet wird.
Es handelt sich also bei der professionellen Organisation um eine »professionelle
(Dienstleistungs-)Organisation«. 1113
Abbildung 13: Organisationsarten nach Friedrich Glasl 1114
In der Praxis ist eine Abgrenzung und Zuordnung von Organisationen zu
den Organisationsarten nicht immer eindeutig zu leisten. Insbesondere die
Abgrenzung zwischen professioneller (Dienstleistungs-)Organisation und
„Dienstleistungsorganisation“ ist schwierig, was letztlich zum kreativen
Aushalten von Widersprüchen in der Strukturierung und Umsetzung von
konkreten Organisationsprinzipien zwingt. 1115 Auch moderne Produktor-
1113 Vgl. Piber in Glasl et al. 2005, S. 84.
1114 Diese Abbildung ist eng angelehnt an Fig. 5.10 aus Glasl 1997, S. 141. Die Doppelpfeile
symbolisieren die relative Dominanz eines Subsystems in den Austauschbeziehungen einer
Organisation im Außenverhältnis.
1115 »Viele Dienstleistungsorganisationen weisen auch Merkmale entweder einer professionellen
Organisation oder einer Produktorganisation auf. Dies erschwert eine eindeutige Organisation
wesentlich.« (Glasl 1997, S. 137) In Glasls Ausführungen findet diese praktische
Mehrdimensionalität durch die Besprechung des Dienstleistungsaspektes und des professionellen
Aspektes medizinischer Einrichtungen ihren Niederschlag. In solchen Organisationen braucht das
medizinische Personal hinreichende Freiräume zur persönlichen und fachlichen Aus- und
Weiterbildung, um nach fachlichen und menschlichen Gesichtspunkten „optimalen“ Dienst an der
Gesundheit des Menschen erbringen zu können. In der letzten Formulierung wird zugleich die
ebenfalls starke Dienstleistungsorientierung deutlich, die in praktisch orientierten medizinischen
Einrichtungen genauso notwendig ist, wie geistige Freiräume zur Generierung und
Konkretisierung neuer Ideen und Konzepte. Eine vergleichbare Mehrdeutigkeit findet sich bei
Ingenieurbüros und marktorientierten Forschungseinrichtungen. (Vgl. Glasl 1997, S. 133 ff., S.
135 ff.)