BEWUßTSEINS- UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG

457
12.4.3.2 Die Produktorganisation
Die Produktorganisation hat ihren Hauptzweck nach außen in der Erstellung
materieller Produkte. Sie »liefert materielle Güter, die sich vom Erzeuger
völlig trennen können. […] Die Gegebenheiten des Raumes und der Materie
prägen den Charakter einer Produktorganisation.« 1118 Das primäre Ergebnis
(der »output«), für das der Kunde bezahlt, ist das materielle Produkt. Das
sekundäre Ergebnis (das »outcome«) ist die Leistung des Produktes für den
Kunden. Der Kernprozeß der Produktorganisation ist die Transformation
und/oder die Transsubstantiation von Materie. Dieser vollzieht sich
außerhalb des Kundens. 1119
»Als Folge der objektiven Bestimmbarkeit des physischen Produktes ist die
Zielsetzung der Einzelleistung objektiver« als bei den anderen Organisationstypen
»und zumeist quantifizierbar, messbar und kontrollierbar.
Zielzuordnung und Unterordnung zum Zwecke der Steuerung eines
komplexen Produktionsprozesses kann deswegen geschehen, ohne dass dies
als Gehorsamszwang an sich erscheint.« 1120
Eine hierarchisch-autoritäre Führung ist dessen ungeachtet auch in
Produktorganisationen nicht der Weisheit letzter Schluß. Sie kann Bedürfnissen
von Arbeitnehmern nach Sinn und Selbstverantwortung immer
weniger gerecht werden. Daher können ausgehend von der menschlichen
Ebene erhebliche Einschränkungen entstehen, die wirtschaftliche Einbußen
nach sich ziehen, wenn unangemessen autoritär geführt wird. Diese
Einbußen sind in der Gesamtheit quantitativ kaum angemessen zu erfassen
und zu berechnen. Sie können jedoch bis zu einer Existenzkrise einer
Organisation führen. 1121
1118 Glasl 1997, S. 137
1119 Persönliche Mitteilung von Friedrich Glasl. Der output eines KFZ-Herstellers sind Autos, der
eines Unterhaltungsgeräte-Herstellers TV-Geräte, MP3-Player, CD-Player usw. Outcome sind
Mobiliät bzw. Information und Unterhaltung.
Transformation ist Umformung, Transsubstantiation ist Wesensverwandlung.
1120 Glasl 1997, S. 138
1121 Symptome wie Krankenstand, Fehlerquoten in der Produktion sind in ihren wirtschaftlichen
Auswirkungen auf die Organisation einigermaßen quantitativ nachvollziehbar. Die Symptome,
die die Zwischentöne organisatorischer Existenz verdeutlichen, sind quantitativ kaum zu greifen.
Sie sind dessen ungeachtet für den wirtschaftlichen Erfolg von Organisationen entscheidend.
Kreativität, Motivation, Identifikation einerseits oder innere Kündigung, Dienst nach Vorschrift,
Aufreiben der menschlichen Energien in zwischenmenschlichen Konflikten, nicht gelebte
Kommunikation, Kreativität und Kommunikation nach innen und nach außen, Ersatzhandlungen
zur Bewahrung des Scheins statt Arbeit am Sein sind wesentlich für den Erfolg von
Organsiationen. Diese Symptome werden in gelebter Wahrnehmung und Erfahrung in
Organisationen unmittelbar deutlich. In den gängigen Kontrollmechanismen tauchen sie nur
mittelbar und zu einem kleineren Teil auf. Innere Kündigung kann Auswirkungen auf den
Krankenstand haben, wenn nicht andere subjektiv Zwänge dazu führen, daß man sich trotz
innerer Kündigung zuverlässig in die Organisation schleppt.