Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

92 Parte 2 La naturaleza de la ventaja competitiva
FIGURA 3.8
Ventaja competitiva y ciclo de creación de valor
Las competencias distintivas
son fortalezas peculiares
de la compañía que permiten
conseguir mayor eficiencia,
innovación de calidad y
capacidad de respuesta
hacia los clientes.
Competencias
distintivas
Modelo
de
negocios
Ventaja
competitiva
y
mayor
rentabilidad
Estrategias
La compañía establece
un modelo de negocios
que aprovecha sus
competencias distintivas
para diferenciar sus productos
o reducir su estructura
de costos.
Una compañía implanta
un conjunto de estrategias
para configurar su cadena
de valor con el objetivo de
crear competencias
distintivas que le confieran
una ventaja competitiva.
para alcanzar la eficiencia, calidad, innovación y capacidad de respuesta hacia los clientes
que requieren para mantener su posición diferenciada o de costo bajo, con lo que se consigue
una ventaja competitiva y se obtiene una rentabilidad mayor (vea la figura 3.8).
Por ejemplo, la principal meta estratégica de Wal-Mart es ser el operador de costos más
bajos que ofrece una amplia gama de mercancía general en el sector de ventas al menudeo.
Su modelo de negocios consiste en ofrecer mercancía general en un ambiente de supermercado
de autoservicio. Las tácticas de Wal-Mart perfeccionan este modelo comercial y
ayudan a la compañía a alcanzar su meta estratégica. Por ejemplo, para reducir sus costos,
la empresa limita las inversiones en aditamentos e instalaciones para sus tiendas. Una de las
claves para generar ventas y reducir los costos en este entorno es una rotación rápida de inventarios
que se consigue mediante inversiones estratégicas en logística y sistemas de información.
En consecuencia, Wal-Mart hace grandes inversiones en la innovación de procesos
para mejorar la eficacia de sus sistemas de información y logística, lo que le permite responder
a las demandas de bienes baratos de parte de los clientes cuando cruzan la puerta, y
hacerlo de manera muy eficiente.
Su modelo de negocios es muy diferente del que se encuentra en una tienda como Nordstrom,
cuyo enfoque consiste en ofrecer alta calidad y ropa cara en un entorno sofisticado
y de servicio completo. Esto implica diferencias en el modo en que se configura la cadena
de valor. Nordstrom dedica mucha más atención al servicio a clientes en la tienda que Wal-
Mart, lo que implica hacer inversiones significativas en sus vendedores. Además, invierte
mucho más en mobiliario e instalaciones para sus tiendas, a diferencia de Wal-Mart, cuyos
locales presentan un ambiente básico de almacén. Nordstrom recupera los costos de sus
inversiones mediante el cobro de mayores precios por su mercancía de más calidad. Por
lo tanto, aunque Wal-Mart y Nordstrom venden ropa (en realidad, Wal-Mart es el mayor
vendedor de ropa en Estados Unidos), sus modelos de negocios representan un posicionamiento
muy diferente en el mercado y una configuración muy distinta de las actividades e
inversiones en la cadena de valor.