Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 11 Desempeño corporativo, gobierno y ética en los negocios 367
Generalidades
La historia de Tyco, que se detalla en el Caso introductorio, es importante debido a que ilustra lo
que debe ser un principio fundamental de las empresas: que la búsqueda de la maximización de
la rentabilidad debe estar restringida no sólo por la ley, sino también por obligaciones éticas. En
el capítulo 1 se indicó que la meta de los administradores debe ser seguir una estrategia que maximice
el valor a largo plazo para el accionista, pero también se dijo que los administradores deben
comportarse en una forma ética y socialmente responsable cuando aspiren a lograr esa meta.
El comportamiento de Kozlowski fue poco ético e ilegal, y pagó un precio alto por sus acciones.
En este capítulo se examinan de cerca los mecanismos de gobierno que establecen los accionistas
para asegurarse de que los administradores actúen en beneficio de ellos, es decir, que apliquen
estrategias que maximicen al valor para el accionista. Pero también se menciona la forma
en que los administradores también necesitan prestar atención a otros interesados, tales como
empleados, proveedores y clientes. El equilibrio de las necesidades de diferentes grupos de interés
redunda a largo plazo en beneficio de los propietarios de la compañía, es decir, sus accionistas.
Un buen mecanismo de gobierno reconoce esta verdad. Además, se repasan las implicaciones
éticas de las decisiones estratégicas y también se habla de la forma en que los administradores se
pueden asegurar de que sus decisiones estratégicas estén basadas en principios éticos sólidos.
Interesados y desempeño corporativo
Los interesados de una compañía son individuos o grupos que tienen relación o algún derecho
sobre ella, sobre lo que hace y lo bien que se desempeña. 2 Entre ellos se incluyen accionistas,
acreedores, empleados, clientes, las comunidades donde opera la compañía y el
público en general. Los interesados se dividen en internos o externos (vea la figura 11.1). Los
interesados internos son los accionistas y los empleados, entre ellos funcionarios ejecutivos,
otros administradores y miembros del consejo de administración. Los interesados externos
son todos los demás individuos y grupos que tienen alguna pretensión sobre la compañía.
Por lo común, este subgrupo incluye a clientes, proveedores, acreedores (bancos y tenedores
de bonos, etc.), gobiernos, sindicatos, comunidades locales y el público en general.
Los interesados mantienen una relación de intercambio con la compañía. Cada uno de
los grupos de interesados que se presentan en la figura 11.1 le proporciona a la organización
recursos (o contribuciones), a cambio de lo cual espera que se satisfagan sus intereses
(por medio de incentivos). 3 Los accionistas le proporcionan a la empresa capital de riesgo
y a cambio de él esperan que la administración trate de maximizar el rendimiento sobre su
inversión. Los acreedores, en particular los tenedores de bonos, aportan a la compañía un
capital en forma de deuda y esperan su pago a tiempo y con intereses. Los empleados ofrecen
trabajo y capacidades y a cambio esperan un ingreso proporcional, satisfacción y seguridad
en el trabajo así como buenas condiciones laborales. Los clientes le suministran sus ingresos
y como contraprestación quieren productos confiables de elevada calidad que compensen el
valor de su dinero. Los proveedores proporcionan insumos y a cambio pretenden obtener ingresos
y compradores confiables. Los gobiernos elaboran reglas y regulaciones que ordenan
las prácticas comerciales y establecen una competencia justa, a cambio exigen compañías
FIGURA 11.1
Los interesados y la
empresa
Interesados
externos
• Clientes
• Proveedores
• Acreedores
• Gobiernos
• Sindicatos
• Comunidades locales
• Público en general
Contribuciones
Incentivos
La
compañía
Contribuciones
Incentivos
Interesados
externos
• Accionistas
• Empleados
• Administradores
• Miembros del
consejo
de administración