Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Caso 12 3M en 2006 C209
suministro de dos fuentes para mantener controlados
los aumentos de precios.
El programa de productividad electrónica de 3M
abarca toda la organización y todas las funciones. Implica
la digitalización de una amplia variedad de procesos,
desde pedidos y pagos a los clientes, administración de
la cadena de suministro y control del inventario, hasta
administrar los procesos de los empleados. La meta central
es reforzar la productividad mediante la tecnología
de la información para administrar con más eficacia
la comunicación dentro de la compañía y entre ésta y
sus clientes y proveedores. Por este proceso, McNerney
mencionó que se tendrían unos 100 millones de dólares
de ahorros anuales en costos.
El programa Six Sigma se aplica en toda la organización
y se concentra en mejorar los procesos para reforzar
el flujo de efectivo, reducir los costos (mediante mejoras
de la productividad) y reforzar las tasas de crecimiento.
Para fines de 2003 existían unos 7 000 proyectos Six Sigma
en proceso en 3M. Debido a que se utilizaba el capital
de trabajo de manera más eficiente, los programas Six
Sigma habían ayudado a generar unos 800 millones de
dólares en efectivo y se esperaba que el total aumentara a
1 500 millones al final de 2004. 3M aplicó el programa Six
Sigma al proceso de IyD de la compañía y permitió a los
investigadores incorporar información del cliente en las
etapas iniciales de un análisis de diseño. Según Jay Inlenfeld,
vicepresidente de IyD, las herramientas Six Sigma:
Nos permiten estar más estrechamente conectados
con el mercado y nos proporcionan una probabilidad
mucho más alta de éxito en el diseño de productos
nuevos. 19
Por último, el programa de Aceleración de 3M estaba
orientado a reforzar la tasa de crecimiento de los
productos nuevos a través de una mejor asignación de
recursos, en particular mediante el traslado de recursos
de los mercados de crecimiento lento a los de crecimiento
rápido. Como señaló McNerney:
3M siempre ha tenido posiciones competitivas
muy fuertes, pero no en mercados que crecen con
bastante rapidez. El problema ha sido cambiar el
enfoque hacia los mercados que crecen a un ritmo
acelerado. 20
Una parte de este programa es un recurso llamado
2X/3X. 2X es un objetivo para duplicar la cantidad de
productos nuevos introducidos en el pasado y 3X es un
objetivo de negocios para triplicar los productos ganadores
que existían en el pasado (vea la ilustración 4).
2X se concentra en generar más iniciativas de productos
“importantes” y 3X en mejorar la comercialización
de dichas iniciativas. El proceso, que se muestra en la
ilustración 4, es el proceso de “puertas de etapas” de 3M,
en el que cada puerta representa un punto de decisión
importante en el desarrollo de un producto nuevo,
Ilustración 4
Proceso de desarrollo de un producto nuevo en 3M
Estrategia 2X/3X: velocidad de ideas 2X/salida de productos ganadores 3X
Proceso de desarrollo de un producto nuevo
Ideas
Concepto
Factibilidad
Desarrollo
Puesta en
gran escala
Lanzamiento
Después de
lanzamiento
Puertas
1
2 3 4 5 6
Oportunidades nuevas 2X
Éxito en el mercado 3X
Identificación 2X
Desarrollo
Comercialización 3X
Fuente: Adaptado de una presentación de Jay Inlenfeld, Reunión de inversionistas de 3M, 30 de septiembre de 2003, guardado en
http://www.corporate-ir.net/ireye/ir_site.zhtml?ticker=MMM&script=2100.