Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

382 Parte 4 Implantación de estrategia
Sis t e m a s d e c o n t r o l e stratégico Los sistemas de control estratégico son los principales mecanismos
de gobierno que se establecen dentro de una compañía para reducir el alcance
del problema de mediación entre los diversos niveles administrativos. Esos mecanismos
son sistemas formales de determinación de objetivos, medición y retroalimentación que les
permiten a todos los administraciones evaluar si la compañía ejecuta las estrategias necesarias
para maximizar su rentabilidad a largo plazo y, en particular, si logra mejor eficiencia,
calidad, innovación y actitud sensible hacia el cliente. En los siguientes capítulos se explican
con más detalle.
El propósito de los sistemas de control estratégico es 1) establecer estándares y objetivos
con los cuales se pueda medir el desempeño, 2) elaborar sistemas para medir y supervisar
el desempeño de manera regular, 3) comparar el desempeño actual con los objetivos establecidos
y 4) evaluar los resultados y, de ser necesario, emprender acciones correctivas.
En términos de gobierno, su propósito es asegurarse de que los administradores de menor
nivel, como mandatarios de los administradores de alta jerarquía, actúen en una forma
congruente con las metas de estos últimos, que deben ser maximizar la riqueza de los accionistas,
objetivo sujeto a restricciones legales y éticas.
Un enfoque que cada vez tiene más influencia y que guía a los administradores a lo largo
del proceso de creación de la clase apropiada de sistemas de control estratégico para mejorar
el desempeño organizacional es el modelo de indicadores de desempeño. 30 De acuerdo
con este modelo, los administradores han utilizado principalmente medidas del desempeño
financiero tales como el rendimiento sobre el capital invertido para medir y evaluar el desempeño
organizacional. La información financiera es de suma importancia, pero no es suficiente
en sí misma. Si los administradores quieren obtener una verdadera perspectiva del
desempeño organizacional, la información financiera se debe complementar con medidas
del desempeño que indiquen en qué medida su organización ha logrado los cuatro puntos
básicos de la ventaja competitiva: eficiencia, calidad, innovación y actitud sensible hacia los
clientes. Los resultados financieros simplemente informan acerca de los resultados de las
decisiones que ya se han tomado; las otras medidas equilibran esta perspectiva del desempeño
informándoles a los administradores acerca de la precisión con la cual la organización
ha establecido los puntos básicos que impulsan el desempeño futuro. 31
Una versión de la forma en la cual operan los indicadores de desempeño se presenta en
la figura 11.3. Basándose en la misión y las metas de la organización, los administradores
estratégicos desarrollan una serie de estrategias para crear una ventaja competitiva con el
fin de alcanzar esas metas. Después establecen una estructura organizacional para utilizar
recursos con el fin de obtener una ventaja competitiva. 32 Para evaluar el nivel de funcionamiento
de la estrategia y la estructura, los administradores desarrollan medidas específicas
del desempeño para evaluar en qué medida se logran los cuatro puntos básicos de la ventaja
competitiva:
● La eficiencia se mide por el nivel de los costos de producción, la productividad de la
mano de obra (como las horas por empleado necesarias para fabricar un producto),
la productividad del capital (como ingresos por dólares invertidos en propiedad, planta
y equipo) y el costo de la materia prima.
● La calidad se mide por la cantidad de rechazos, el número de productos defectuosos
devueltos por los clientes y el nivel de confiabilidad del producto a lo largo del
tiempo.
● La innovación se determina por el número de nuevos productos introducidos, el porcentaje
de ingresos generados por los nuevos productos en un periodo definido, el tiempo
que se emplea para desarrollar la siguiente generación de nuevos productos comparado
con el de la competencia y la productividad del departamento de investigación y desarrollo
(nivel de gastos en investigación y desarrollo que se requieren para elaborar un
producto exitoso).