Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 12 Implantación de estrategias en compañías que compiten en una sola industria 411
FIGURA 12.3
Pasos en el diseño de
un sistema de control
eficaz
Estándares y objetivos
establecidos.
Crear sistemas de
medición y supervisión.
Comparar el desempeño
real con los objetivos
establecidos.
Evaluar el resultado y
emprender una acción,
si es necesario.
Los sistemas de control estratégico son los sistemas formales de determinación de objetivos,
medición y retroalimentación que permiten que los administradores evalúen si la
compañía está en condiciones de lograr una eficiencia, calidad, innovación y actitud sensible
ante los clientes de un nivel superior y si está implementando su estrategia con éxito.
Un sistema de control eficaz debe tener tres características. Debe ser lo bastante flexible
para permitir que los administradores respondan según sea necesario a los acontecimientos
inesperados; debe proporcionar información exacta, esto es, ofrecer una perspectiva real
del desempeño organizacional, y debe proporcionar a los administradores la información
en forma oportuna, debido a que la toma de decisiones basada en información desactualizada
es una receta segura para el fracaso. 22 Como lo muestra la figura 12.3, el diseño de un
sistema de control estratégico eficaz debe cubrir cuatro pasos: establecer estándares y objetivos,
crear sistemas de medición y supervisión, comparar el desempeño con los objetivos
y evaluar el resultado.
● Niveles de
control estratégico
● Tipos
de sistemas de
control estratégico
En una empresa, los sistemas de control estratégico se desarrollan para medir el desempeño
de cuatro niveles: corporativo, divisional, funcional e individual. Los administradores en
todos ellos deben idear y aplicar las series de medidas más apropiadas para evaluar el desempeño
a nivel corporativo, de negocios y funcional. Como lo sugieren los indicadores de desempeño
mencionados en el capítulo 11, esas medidas deben estar vinculadas tan estrechamente
como sea posible con las metas de desarrollar competencias distintivas en eficiencia,
calidad, innovación y actitud sensible ante los clientes. Sin embargo, es necesario asegurar
de que los estándares que se utilizan en cada nivel no causen problemas en los otros, por
ejemplo, que los intentos de una división para mejorar su desempeño no estén en conflicto
con el desempeño corporativo. Además, en cada nivel los controles deben proporcionar la
base sobre la cual los administradores de los niveles inferiores diseñen sus propios sistemas
de control. La figura 12.4 ilustra estos vínculos.
En el capítulo 11 se explicó el método de indicadores de desempeño como una forma de
asegurar que los administradores complementen el empleo del ROIC con otras clases
de controles estratégicos para aplicar estrategias que maximizan la rentabilidad a largo plazo.
A continuación se consideran tres tipos más de sistemas de control: control personal,
control de salidas y control de la conducta.
Co n t r o l p e r s o n a l El control personal implica el deseo de modelar e influir en la conducta de
una persona en una interacción frente a frente para alcanzar las metas de una compañía. La cla-