Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Caso 7 Transformación organizacional en la BBC C113
rector general del proceso de responder a las quejas. Este
cambio ocurrió debido a la fuerte resistencia de Dyke a
aceptar la falla de la BBC en lo relacionado con el Dr. Kelly.
Se incluyeron abogados en las salas de noticias para
revisar las quejas. La BBC dijo que comenzaría a aceptar
sus errores, ofrecería disculpas por ellos y trataría de
aprender de dichos sucesos. En este sentido, estableció
un sitio web, NewsWatch, que manejaba las quejas e informaba
al público. Todos los errores serios y sus correcciones
se publicarían a través de todas las plataformas de
la emisora junto con sus explicaciones. La empresa también
comenzó un programa NewsWatch de información
similar en el canal News 24.
Algunos analistas criticaron las acciones de la BBC
después del Informe Hutton y, en particular, las recomendaciones
del Informe Neil. Sostenían que la BBC siempre
había establecido niveles muy altos y que el Informe
Neil era absolutamente innecesario. Según Julie Kirkbride,
secretaria de Shadow Culture, 22 el establecimiento
de un programa de capacitación era un gasto adicional
y requeriría que la BBC fuera más allá de sus actividades
fundamentales. En opinión de Brian MacArthur, un
columnista de The Times, la BBC había sido mejor que
casi todos los periódicos británicos, que nunca ofrecían
disculpas por sus errores. Afirmó que: “El Informe Neil
no expone un solo problema real con los estándares del
periodismo de la BBC, en primer lugar porque no hubo
ningún problema. En mi opinión, si se quita el traspié de
Andrew Gilligan, los periódicos pueden aprender mucho
del periodismo de la BBC. Me parece que es de un
nivel muy alto, y siempre lo ha sido.” 23
El manifiesto de la Cédula
Desde principios del siglo xxi, la cuota de licencia cobrada
por la BBC ha sido objeto de severas críticas. En
agosto de 2003, el Partido Conservador, el segundo más
grande del Reino Unido, afirmó que el público pagaba
por programas que habían sido copiados de canales comerciales
y exigía que se eliminara la cuota. Dijo que la
BBC obtenía una ventaja injusta al recibir 2 700 millones
de libras 24 en cuotas anuales (vea en la ilustración 7
cómo gasta la cuota de licencias la BBC).
El 29 de junio de 2004, la BBC anunció el manifiesto
de su Cédula, llamado “Creación de un valor público”, dirigido
a proporcionar valor a sus clientes como resultado
de las preferencias cambiantes de los espectadores y la
competencia. El manifiesto de la Cédula, esto es, las propuestas
de la BBC para los años venideros, se enviaría al
gobierno para que fuera leído con atención mientras se
revisaba la Cédula Real. El manifiesto justificaba la permanencia
de la cuota de licencia y la Cédula durante los
Ilustración 7
Cómo gasta cada mes la BBC las cuotas de licencias
2006 (costo
mensual en libras)
BBC One 3.52
BBC Two 1.52
Costos de transmisión y cobro 1.08
Televisión en países y regiones en inglés 1.04
BBC Radio 1, 2, 3, 4 y Five Live 1.02
Canales digitales de televisión 1.00
Radio local y nacional 0.68
Bbc.co.uk 0.36
BBC Jam 0.14
Estaciones digitales de radio 0.10
Televisión interactiva (BBCi) 0.08
Total 10.54
Fuente: www.bbc.co.uk.
siguientes 10 años. Después de las críticas por la cuota
de licencia, en el manifiesto de nueve puntos Thompson
anunció medidas de largo alcance, a saber:
● Encabezar la transformación digital: la BBC reiteró
su compromiso de encabezar al Reino Unido en
el segmento de la televisión digital al cambiar por
completo a la transmisión terrestre digital para 2012.
Lanzaría un servicio que permitiría que todos sus
programas de televisión se descargaran en un periodo
de siete días de programación.
● Programas originales: la BBC desarrollaría contenido
original y trataría de no copiar, una crítica que enfrentaba
a menudo. Produciría programas de calidad
luego de estudiar las necesidades de los clientes, así
como mejores obras teatrales para radio y televisión,
e invertiría más en asuntos de actualidad y programas
de comedia.
● Prueba de valor público: para evaluar la calidad de
los programas nuevos y vigilar el desempeño de los
que ya se emitían, los gobernadores los someterían a
una prueba de valor público respecto de cuatro criterios
—alcance, calidad, efecto y valor económico—
antes de ser lanzados. La BBC también establecería
una estructura de medición del desempeño de la corporación
basada en los mismos criterios (vea en la
ilustración 8 la estructura para medir el desempeño).
● Escala y alcance de los servicios: la emisora emplearía
el valor público para decidir la escala y el alcance