Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 13 Implantación de estrategia en compañías que compiten en varias industrias 467
los administradores pueden trabajar arduamente para combinar los mejores elementos de los
sistemas de control y las culturas de cada compañía, o introducir un nuevo sistema de TI.
Sin embargo, si los administradores hacen adquisiciones no relacionadas y después tratan
de interferir con la estrategia de una compañía en una industria de la que saben muy poco, o
si aplican una estructura y controles inapropiados para administrar el nuevo negocio, pueden
surgir serios problemas en la implantación de la estrategia. Por ejemplo, si los administradores
tratan de integrar a compañías no relacionadas con otras relacionadas en busca de ciertos
beneficios elusivos, aplican las clases erróneas de controles de carácter divisional, o interfieren
en la estrategia de negocios, el desempeño corporativo puede deteriorarse debido a que
los costos burocráticos se incrementan en forma considerable. Esos errores explican por
qué las adquisiciones relacionadas en ocasiones tienen más éxito que las no relacionadas. 25
Incluso en el caso de la diversificación relacionada, los procesos de negocios de cada compañía
con frecuencia son diferentes y sus sistemas de computación pueden ser incompatibles,
como en el caso de Nestlé. El problema al que se enfrenta la compañía fusionada es cómo utilizar
los controles de producción y de funcionamiento para estandarizar los procesos de negocios
y reducir el costo de la entrega y transferencia de recursos. Por ejemplo, mientras instalaban
el programa de SAP, los administradores a cargo del esfuerzo estadounidense descubrieron
que cada una de las 150 divisiones diferentes de Nestlé en Estados Unidos compraba su propio
suministro de extracto de vainilla al mismo conjunto de proveedores. Sin embargo, las divisiones
no compartían la información acerca de cómo lo hacían y los proveedores de vainilla, que
trataban por separado con cada división de Nestlé, intentaban cobrarles tanto como podían,
¡con el resultado de que cada división pagaba un precio diferente por el mismo insumo! 26 Cada
división utilizaba un código diferente para su compra independiente y los administradores instalados
en la oficina central corporativa en Estados Unidos no tenían la información necesaria
para descubrir esa anomalía. El programa de SAP les proporcionó esa información.
Por último, incluso cuando adquieren una compañía en una industria estrechamente
relacionada, los administradores deben comprender que cada empresa tiene una cultura o
una forma de hacer las cosas que es única. Es necesario comprender esa idiosincrasia con
el fin de administrar en forma eficaz una compañía fusionada; en realidad, es probable que
dicha idiosincrasia sea especialmente importante cuando se fusionan compañías de diferentes
países. A lo largo del tiempo, los administradores de nivel superior pueden modificar
la cultura y alterar el funcionamiento interno de la compañía, pero ésa es una tarea que es
difícil de poner en práctica.
En resumen, las capacidades de los administradores para el diseño organizacional son
vitales para asegurar el éxito de una fusión o de una adquisición. Su capacidad de integrar
y conectar para apalancar las competencias es lo que en última instancia determina en qué
nivel se desempeñará la nueva compañía. 27 La ruta hacia las fusiones y adquisiciones está
plagada de peligros y ésa es la razón por la cual algunas compañías afirman que una nueva
empresa interna es la ruta más segura y la mejor para crecer internamente en forma organizada.
Sin embargo, debido a las borrosas fronteras de la industria y a la aparición de una
nueva competencia global, las compañías a menudo no disponen del tiempo o los recursos
para seguir adelante solas. Un complejo problema de la implantación es cómo ingresar a una
nueva industria o a un nuevo país, tema que requiere de un análisis estratégico a fondo.
Tecnología de la información, internet y outsourcing
Hoy en día, un aspecto importante son las muchas formas en que los avances en la tecnología
de la información (TI) afectan la implantación de la estrategia. Crece la evidencia de
que las capacidades administrativas en la administración de la TI son una fuente de ventaja
competitiva; es probable que las compañías que no adoptan sistemas de información de
vanguardia se encuentren en desventaja competitiva. La TI incluye muchas variedades