Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 12 Implantación de estrategias en compañías que compiten en una sola industria 409
● Integración
y mecanismos
de integración
Ocurre mucha coordinación entre las personas, las funciones y las divisiones a todo lo
largo de la jerarquía de autoridad. Sin embargo, a menudo, a medida que una estructura
eleva su grado de complejidad, ello no es suficiente y los administradores del nivel superior
necesitan utilizar diversos mecanismos de integración para incrementar la comunicación
y la coordinación entre las funciones y las divisiones. Mientras mayor es la complejidad
de la estructura de una organización, mayor es la necesidad de coordinar las personas, las
funciones y las divisiones, con el fin de lograr que funcione con eficiencia. 18 Se analizan tres
clases de mecanismos de integración que ilustran las clases de aspectos involucrados. 19 Una
vez más, esos mecanismos se emplean para reducir los problemas de distorsión informativa
que suelen surgir cuando se administran los traspasos o transferencias entre las ideas y las
actividades de diferentes personas, funciones y divisiones.
Co n t a c t o d i r e c t o El contacto directo entre ellos crea un contexto dentro del cual los administradores
de diferentes funciones o divisiones pueden trabajar juntos para resolver
problemas mutuos. Sin embargo, para establecer ese contacto se deben superar varios problemas.
Los administradores de diferentes funciones pueden tener diversos puntos de vista
acerca de lo que se debe hacer para lograr las metas organizacionales. Pero si todos tienen
la misma autoridad (como suele ocurrir con los administradores funcionales), el único funcionario
que les puede decir qué es lo que deben hacer es el CEO. Si los administradores
funcionales no pueden llegar a un acuerdo, no existe ningún mecanismo para resolver el
conflicto, como no sea la autoridad del jefe. En realidad, un síntoma de una estructura
organizacional con un mal desempeño es el número de problemas que se envían al nivel
superior de la jerarquía para que los resuelva. La necesidad de resolver los conflictos cotidianos
y los problemas de traspaso o transferencia incrementa los costos burocráticos. Para
reducir y/o resolver esos conflictos, los administradores principales utilizan mecanismos de
integración para aumentar la coordinación entre las funciones y las divisiones.
Pa p e l e s d e e n l a c e Los administradores pueden incrementar la coordinación entre las funciones
y divisiones si establecen papeles de enlace. Cuando se incrementa el volumen de contactos
entre dos funciones, una forma de mejorar la coordinación es asignarle al administrador de
cada una de ellas la responsabilidad de coordinarse con los demás. Estos funcionarios tienen
la obligación de reunirse diaria, semanal o mensualmente, o según sea necesario, para resolver
los problemas de traspasos y transferencias. La responsabilidad de la coordinación es parte
del trabajo de tiempo completo del enlace y, por lo común, se logra desarrollar una relación
informal entre las personas involucradas, lo cual reduce considerablemente las tensiones entre
las funciones. Además, los papeles de enlace proporcionan una forma de transmitir la información
a través de la organización, lo que es importante en las grandes corporaciones donde
los empleados pueden no conocer a nadie ajeno a su función o a su división inmediata.
Eq u i p o s Cuando dos o más funciones o divisiones comparten muchos problemas comunes,
el contacto directo y los papeles de enlace tal no proporcionan una coordinación suficiente.
En esos casos, puede ser apropiado establecer un mecanismo de integración más complejo,
el equipo. Se asigna un administrador de cada función o división pertinente a un equipo
que se reúne para resolver un problema específico mutuo; los miembros son responsables de
comunicar a sus subunidades los problemas que se abordaron y las soluciones que se recomiendan.
Los equipos se utilizan cada vez más en todos los niveles organizacionales.
Sistemas de control estratégico
Los administradores estratégicos adoptan las estrategias y la estructura organizacional que
suponen permitirán que la empresa utilice sus recursos en la forma más eficaz para aplicar
su modelo de negocios y crear valor y utilidades. Después crean sistemas de control estratégico,
herramientas que les permiten supervisar y evaluar si, en realidad, su estrategia y su