Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 7 Estrategia y tecnología 261
herramientas para que las personas mejoraran sus perfiles,
Friendster se paralizó. Una parte del problema fue que con
herramientas y funciones nuevas, Friendster hubiera sido todavía
más lenta. Una parte de su lentitud era el sistema cerrado
de Friendster. Los usuarios sólo podían ver los perfiles en
una cadena de conocidos relativamente corta. En contraste,
MySpace emplea un sistema abierto en el que todos pueden
ver el perfil de cualquier persona y su ejecución es mucho
más sencilla.
Además, como MySpace organiza a los usuarios de
acuerdo con sus grupos musicales preferidos, alcanzó a un
sector demográfico mucho más energético: los adolescentes
y los adultos jóvenes. Por su parte, los usuarios de Friendster
eran mayores.
Otros observadores se preguntan sobre los problemas
de administración en Friendster. La junta directiva de alta
reputación aparentemente se preocupaba por los grandes
problemas estratégicos y dedicaba poco tiempo a analizar
los conflictos tecnológicos mundanos que obstaculizaban el
crecimiento de la compañía. También ocurrieron numerosos
cambios de director general o CEO. La junta directiva
sentía que Abrams no era perceptivo y pronto lo sustituyó
con uno de los suyos, Tim Koogle, ex director general o
CEO de Yahoo. Koogle, un CEO cuidadoso, renunció tres
meses después para ser reemplazado por Scott Sassa, un ex
ejecutivo de una televisora, que duró sólo un año antes de
ser reemplazado por Taek Kwan, quien se mantuvo apenas
seis meses. Para 2006, Friendster tenía su quinto CEO, Kent
Lindstrom.
La junta analizó cerrar Friendster, pero a principios
de 2006 decidió mantener a flote la compañía e inyectarle
3.1 millones de dólares. Después obtuvo un financiamiento
adicional de 10 millones de dólares, en agosto de 2006.
Un poco a causa de esta nueva inversión se sintió que si bien
Friendster tenía problemas, todavía no estaba fuera del negocio.
Poco después, la empresa tramitó la patente de una
docena de aplicaciones que abarcaban diversos aspectos de la
comunicación social. A mediados de 2006 la Oficina de Patentes
estadounidense comenzó a conceder algunas de estas
patentes y fue evidente que Lindstrom se preguntó si servirían
para extraer regalías de sus rivales. La primera patente
concebida incluye “un método y el conjunto de instrumentos
para calcular, exhibir e influir en las relaciones de una red
social”. En cuanto a Friendster, se ha reposicionado como un
servicio para personas de entre 35 y 40 años de edad que no
dedican muchas horas diarias a estar en línea. 29
Preguntas de análisis del caso
1. Friendster fue el primer participante en el espacio de
comunicación social. ¿Pudo convertirse en la empresa
dominante? En retrospectiva, ¿qué pudo haber hecho
de otra manera la compañía?
2. ¿De cuáles desventajas de primer participante fue víctima
Friendster?
3. ¿Por qué el segundo participante —MySpace— creció
mucho más rápido que Friendster?
4. ¿De qué manera los numerosos cambios de director
general o CEO afectaron a la joven compañía?
5. ¿Qué perspectivas tiene ahora Friendster? ¿Cree
que es posible que la compañía recupere el ímpetu?
¿Cómo?