Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

CASO
8
NBC en problemas
Este caso fue preparado por Vinay Kumar, bajo la dirección de Vivek Gupta,
ICFAI Center for Management Research (ICMR).
“Les puedo decir que, en cierto modo, es como si el mono se hubiera caído de mi
espalda. Los negocios son cíclicos... nadie permanece en la cima todo el tiempo.” 1
—Kevin Reilly, presidente de NBC Entertainment,
acerca de la disminución de televidentes de NBC en 2005.
“Tal vez no seamos tan fuertes como hemos sido, pero sólo estamos a un programa
exitoso de distancia de estar ahí otra vez. Por supuesto, en esta época es difícil
que surjan programas exitosos.” 2
—Jeff Zucker, en ese entonces presidente de NBC Universal Television
Group, acerca del desempeño deficiente de NBC en 2004-2005.
“Se puede decir que NBC todavía es el rostro de la división. Si NBC tiene otro año
como el anterior, puede ocurrir una disminución de la publicidad y generar la percepción
de que la emisora puede cambiar de inversionistas.” 3
—Robert Schenosky, analista de Boyd Jefferies & Company 4 en 2005.
Este caso fue preparado por Vinay Kumar, bajo la dirección de Vivek
Gupta, ICFAI Center for Management Research (ICMR). Fue compilado
de fuentes publicadas y está diseñado para utilizarse como base para una
discusión en clase y no para ejemplificar el manejo eficaz o ineficaz de
una situación administrativa.
Introducción
En las clasificaciones de televisión de la temporada
2005-2006, 5 NBC Television Network fue colocada
en cuarto lugar por segundo año consecutivo en la categoría
de cadena emisora más popular. Las clasificaciones
fueron preparadas por Nielsen Media Research 6 en
mayo de 2006. NBC estaba detrás de sus cadenas rivales
CBS Television, Fox Broadcasting Company y American
Broadcasting Company (ABC) (vea los detalles de
las competidoras de NBC en la ilustración 1). CBS ha
sido la más destacada desde la temporada 2002-2003,
durante la cual destronó a NBC del sitio de honor. En
la temporada 2005-2006, NBC había perdido 1% de sus
espectadores en relación con la temporada 2004-2005
(vea en la tabla 1 los detalles del teleauditorio en 2005-
2006). Fox emergió como la cadena más popular en el
segmento de 18-49 años de edad (en el que los anunciantes
pagan cantidades más altas) por segunda ocasión
consecutiva, mientras que NBC también quedó en
cuarto lugar en este sector. Además, el horario estelar del
jueves en la noche, 7 que antes había sido dominado por
NBC, era ocupado casi por completo por CBS (vea la
ilustración 2).
NBC, la cadena de televisión de NBC Universal, sufrió
cuando concluyeron sus series exitosas como Friends, ER
y otras, mientras, al mismo tiempo, avanzaban sus rivales
(vea en la ilustración 3 el logotipo de NBC). American
Idol, de Fox, fue el “programa de televisión más popular”
(por segunda ocasión consecutiva) durante la temporada
2005-2006. CBS tuvo un éxito enorme con CSI: Crime Scene
Investigation y ABC lo logró con Desperate Housewives.
Pero NBC no tenía programas de los cuales presumir. Su
éxito más grande fue el programa de juego Deal or No
Deal, que ocupó el 13o. lugar en términos de audiencia en
el año 2005-2006 (vea en la ilustración 4 las clasificaciones
del horario estelar en 2005-2006). Incluso la transmisión
de los Juegos Olímpicos de invierno (celebrados en Turín)
en febrero de 2006, que solía atraer a una gran audiencia,
no ayudó a NBC. Bill Carroll, vicepresidente y director de
programación de Katz Television Group, comentó: “Si es-