Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

414 Parte 4 Implantación de estrategia
La estandarización se refiere al grado hasta el cual una compañía especifica cómo se
deben tomar las decisiones, de manera que la conducta de los empleados pueda ser predecible.
25 En la práctica, se deben considerar tres factores para estandarizar una organización:
insumos, actividades de transformación y producción.
Cuando los administradores estandarizan, examinan los insumos según criterios o estándares
preestablecidos que determinan cuáles debe utilizar la organización. Por ejemplo,
si los empleados son el insumo en cuestión, una forma de estandarizarlos es especificar qué
cualidades y capacidades deben poseer y después seleccionar sólo a los aspirantes que las
poseen. Si los insumos en cuestión son la materia prima o las partes componentes, se aplica
la misma consideración. Los japoneses son famosos por la alta calidad y las tolerancias
precisas que exigen de las partes componentes para minimizar los problemas del producto
en la etapa de fabricación. Los sistemas de inventario justo a tiempo también ayudan a estandarizar
el flujo de insumos.
La meta de la estandarización de las actividades de transformación es programar las
actividades laborales de manera que se hagan en la misma forma una y otra vez. La meta es
que sean predecibles. Los controles de la conducta, tales como reglas y procedimientos, se
encuentran entre los principales medios con los cuales una compañía estandariza la producción.
Los restaurantes de comida rápida como McDonald’s y Burger King estandarizan
todos los aspectos de sus operaciones de restaurante; el resultado es una comida rápida
uniforme.
La meta de estandarizar la producción es especificar cuáles deben ser las características
de desempeño del producto o servicio final, por ejemplo, las dimensiones o tolerancias a
las que se deben ajustar. Para asegurar la estandarización de sus productos, las compañías
aplican el control de calidad y utilizan varios criterios para medirla. Un criterio puede ser
el número de bienes devueltos por los clientes o su cantidad de quejas. En las líneas de producción,
el muestreo periódico de los productos indica si se cumplen las características de
desempeño.
Lo mismo que con otras clases de controles, el control de la conducta va acompañado
de escollos potenciales que se deben administrar si la organización quiere evitar problemas
estratégicos. La administración principal debe tener cuidado de supervisar y evaluar la utilidad
de los controles de conducta a lo largo del tiempo. Las reglas restringen a las personas
y generan una conducta estandarizada, predecible. Sin embargo, siempre es más fácil establecer
reglas que eliminarlas y a lo largo del tiempo el número de normas que utiliza una
organización tiende a incrementarse. A medida que los nuevos descubrimientos conducen
a reglas adicionales, no suelen descartarse las antiguas y la compañía se convierte en un ente
excesivamente burocrático. En consecuencia, la organización y las personas que trabajan en
ella pierden flexibilidad y rapidez para reaccionar ante circunstancias cambiantes o fuera de
lo común. La inflexibilidad reduce la ventaja competitiva de una compañía, pues disminuye
el ritmo de la innovación y obstaculiza la actitud sensible hacia los clientes.
● Utilización de
la tecnología
de la información
La tecnología de la información (IT) desempeña una función cada vez más importante
en la implementación de estrategias en todos los niveles organizacionales. De hecho, le
facilita a las organizaciones el desarrollo de una producción eficaz en relación con el costo y
controles de conducta que les proporcionan a los administradores estratégicos más y mejor
información para supervisar diversos aspectos de sus estrategias, y responder en forma
apropiada. Esta moderna disciplina, que provee una forma de estandarizar la conducta mediante
la utilización de una plataforma de software uniforme y a menudo interfuncional, es
una forma de control de la conducta. También es una forma de control de la producción,
debido a que cuando todos los empleados o las funciones utilizan la misma plataforma de
software para proporcionar una información actualizada sobre sus actividades, se codifica
y estandariza el conocimiento organizacional y se facilita la supervisión del progreso hacia
los objetivos estratégicos. La IT también es una especie de mecanismo de integración, de-