Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Caso 11 Procter & Gamble: el segmento de productos de belleza C187
Figura 9
Procter & Gamble (P&G)
(P&G)
Productos
Consumidores
Distribución
Publicidad
Operaciones/
tecnología
Mercado
geográfico
Para
el cabello
Edad
Tiendas de
departamentos
Televisión
Norteamérica
Para la piel
Generación de
la posguerra
Cadenas
de tiendas
Internet
América
Latina
Femeninos
Género
Walgreens
Promoción
directa
Europa/
África
Fragancias
finas
Grupos
étnicos
Costco
Impresos
Asia/
Australia
Cosméticos
Target
Ventas y
promociones
Para el aseo
personal
Wal-Mart
tes procesos antes de llegar a los consumidores. Uno de
los más importantes es la fase de prueba. Los productos
son desarrollados para diferentes tipos de cabello: normal,
seco, grasoso, con permanente, decolorado y demás;
por eso cada uno debe ser probado no sólo como
una fórmula que va a guardarse durante meses en una
botella o un tubo para después venderse, sino como un
producto que va a ser usado en el cabello y el cuero cabelludo
de las personas.
El proceso comienza en el laboratorio; la fórmula
experimental es probada minuciosamente en cortes de
cabello humano, como se observa en la figura 10, antes
de considerar su producción.
El producto sometido a prueba se aplica en el cabello
y se enjuaga, y un técnico experimentado juzga la
cantidad obtenida de enredo, estiramiento, rizamiento y
coloración. Después de esa primera fase, una tecnología
compleja asistida por computadora valora muchos aspectos
del funcionamiento del producto. Si todo va bien,
se les evalúa en condiciones de la vida real, sobre el cabello
de clientes en salas de belleza. Lo anterior es una
parte esencial de esta etapa, porque es el único modo de
juzgar si el producto nuevo es aceptable para los consumidores.
Sólo cuando los ensayos concluyen de manera
segura y satisfactoria, los productos pasan al mercado
abierto para ser utilizados por los consumidores. Este
proceso completo puede requerir miles de pruebas y tardar
desde un par de meses hasta varios años [P&G Hair
Care, 2003].
Algunas de las marcas de productos para el cabello
producidas por P&G son: Herbal Essences, que
ofrece una variedad de champús, acondicionadores y