Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

416 Parte 4 Implantación de estrategia
empleados un salario directo, debido a que quiere fomentar un servicio de elevada calidad,
pero desalentar un enfoque de ventas agresivas. Es decir, no otorga incentivos basados en la
cantidad que venden. Por otra parte, el sistema de pago para recompensar a los vendedores
de automóviles estimula ventas que implican mucha presión; por lo común se incluye una
bonificación considerable por el número y el precio de los vehículos que venden.
Cultura organizacional
El tercer elemento que forma parte de una implementación exitosa de la estrategia es la administración
de la cultura organizacional, esto es, el conjunto específico de valores y normas
compartidos por las personas y los grupos que integran una organización. 27 Los valores organizacionales
son las creencias e ideas acerca de qué clase de metas deben fijarse los miembros
de una organización para lograr sus objetivos y de las clases o estándares apropiados
de conducta organizacional que deben observar los miembros para lograr esas metas. Bill
Gates es famoso por la serie de valores organizacionales en los que hace hincapié: actitud
emprendedora, copropiedad, creatividad, honestidad, franqueza y comunicación abierta.
Al insistir en la actitud emprendedora y la copropiedad, se esfuerza para que sus empleados
consideren que Microsoft no es una “gran burocracia”, sino un conjunto de compañías
más pequeñas y más adaptables dirigidas por sus miembros. Gates subraya la importancia
de concederles autonomía a los administradores medios y fomenta que corran riesgos, es
decir, que actúen como empresarios, no como burócratas corporativos. 28
A partir de los valores de la empresa se desarrollan las normas, pautas o expectativas
organizacionales que prescriben las clases de conducta apropiada de los empleados en situaciones
particulares, a la vez que cada uno de ellos puede controlar la conducta de los demás
miembros de la organización. Las normas de conducta de los programadores de software
en Microsoft incluyen trabajar largas horas y los fines de semana, pero se les permite vestir
cualquier clase de ropa con la que se sientan cómodos (pero nunca traje y corbata), consumir
comida chatarra y comunicarse con otros empleados por correo electrónico y a través
de la intranet de vanguardia de la compañía.
La cultura organizacional funciona como una especie de control debido a que los administradores
estratégicos pueden influir en la clase de valores y normas que se desarrollan en
una organización, valores y normas que especifican las conductas apropiadas e inapropiadas
y que modelan la forma en la cual se comportan sus miembros e influyen en ella. 29 Los
administradores estratégicos como Gates cultivan deliberadamente valores que les dicen a
sus subordinados cómo deben desempeñar sus papeles; en Microsoft y en Nokia se hace
hincapié en la innovación y la creatividad. Esas compañías establecen y respaldan normas
que les señalan a los empleados que deben ser innovadores y emprendedores y que deben
experimentar incluso si hay una probabilidad significativa de fracaso.
Otros administradores suelen imponer valores que les dicen a los empleados que siempre
deben ser conservadores y cautelosos en su trato con los demás, que deben consultar con sus
superiores antes de tomar decisiones importantes y que deben registrar sus acciones por escrito,
de manera que los puedan hacer responsables de lo que sucede. Los administradores de organizaciones
como las de productos químicos y de petróleo, las instituciones financieras y las compañías
de seguros y cualquier organización en donde sea necesaria una mayor cautela deben
fomentar un enfoque conservador y vigilante sobre la toma de decisiones. 30 Por ejemplo, en un
banco de fondos comunes de inversión, el riesgo de perder el dinero de los accionistas hace que
sea muy apropiado un enfoque cauteloso sobre las inversiones. Por consiguiente, se espera que
los administradores de diferentes clases de empresas traten deliberadamente de cultivar y desarrollar
los valores y normas organizacionales más adecuados para su estrategia y su estructura.
Socialización organizacional es el término que se utiliza para describir la forma en la cual
las personas aprenden la cultura organizacional. Por medio de la socialización, las personas