Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

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C198 SECCIÓN B Casos a nivel corporativo: locales y globales Ilustración 1 Datos financieros de 3M al término de 2005 a Ventas Mundiales Internacionales 21 167 millones de dólares 12 900 millones de dólares 61% del total de la compañía Ingresos netos Ingresos netos 3 199 millones de dólares Porcentaje de las ventas 15.1% Utilidades por acción (diluidas) 4.12 dólares Impuestos Impuestos por ingresos Dividendos (pagados cada trimestre desde 1916) Dividendos en efectivo por acción Valor actual de una acción original IyD y gastos relacionados En 2005 Total en los cinco años anteriores Gasto de capital En 2005 Total en los cinco años anteriores Empleados A nivel mundial 69 315 Estados Unidos 33 033 Internacionales 36 282 1 694 millones de dólares 1.68 dólares 3 072 acciones 1 242 millones de dólares 5 814 millones de dólares 943 millones de dólares 4 300 millones de dólares Organización ● Más de 35 unidades de negocios, organizadas en seis ramas: productos para el consumidor y de oficina; pantallas e imágenes; productos electrónicos y de comunicaciones; productos para la salud; productos industriales y para transporte; servicios de seguridad, defensa y protección. ● Operaciones en más de 60 países: 29 compañías internacionales con operaciones de fabricación, 35 con laboratorios. ● En Estados Unidos, operaciones en 22 estados. Contribuciones En efectivo y regalos en especie (3M y Fundación 3M) Patentes Patentes concedidas en Estados Unidos 487 Casi 39 millones de dólares Valores de 3M ● Proporcionar a los inversionistas un rendimiento atractivo mediante un crecimiento sostenido de la calidad. ● Satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio superiores. ● Respetar nuestro ambiente social y físico. ● Ser una compañía cuyos empleados se enorgullezcan de pertenecer a ella. a 3M es una de 30 compañías del índice industrial Dow Jones e integrante del índice de 500 empresas de Standard & Poor’s. Fuente: Sitio web de 3M, http://www.3M.com.
Caso 12 3M en 2006 C199 Del papel de lija a las notas Post-It Fue McKnight, en ese momento presidente de 3M, quien contrató al primer científico de la compañía, Richard Carlton, en 1921. Por esa misma época había aumentado el interés de McKnight por una extraña petición de un impresor de Filadelfia llamado Francis Okie: quería muestras de papeles de lija de todos los grados de dureza que fabricaba la empresa. McKnight envió al gerente de ventas de la Costa Este a enterarse de lo que pretendía Okie. El enviado descubrió que Okie había inventado un nuevo tipo de papel de lija que había patentado, el cual era impermeable y podía utilizarse con agua o aceite para reducir el polvo y la fricción que estropeaba los acabados de un automóvil. Además, la ausencia de polvo reducía el envenenamiento asociado con la inhalación de restos de pintura con un alto contenido de plomo. Sin embargo, Okie tenía un problema: no tenía respaldo financiero para comercializar el papel de lija. Rápidamente 3M entró en escena: le compró al joven impresor los derechos del papel de lija impermeable Wetodry y lo contrató para que se uniera a Richard Carlton en el laboratorio de la empresa. El papel de lija húmedo y seco llegó a revolucionar el sector y generó un crecimiento significativo para 3M. Otro personaje importante en la historia de la compañía, Richard Drew, también se integró a 3M en 1921. Contratado directamente de la Universidad de Minnesota, Drew redondeó el trío de científicos —Carlton, Okie y Drew—, que con el liderazgo de McKnight moldearon en gran medida la organización innovadora de 3M. McKnight encargó al recién contratado Drew que desarrollara un adhesivo más fuerte para unir mejor los granos abrasivos del papel de lija con el papel que los contenía. Sin embargo, Drew descubrió por accidente un adhesivo débil que tenía una cualidad interesante: si se colocaba en la parte posterior de una tira de papel y se pegaba en una superficie, la tira podía retirarse de la superficie a la que estaba adherida sin dejar ningún residuo en ella. Este descubrimiento fue como una revelación para Drew. Había visitado talleres donde se pintaban carrocerías de automóviles para ver cómo se utilizaba el papel de lija húmedo y seco de 3M y observó que había un problema con la aplicación de la pintura. Su revelación consistió en cubrir la parte posterior de una tira de papel con su adhesivo débil y utilizarla para cubrir las partes de la carrocería que no se pintarían. Un emocionado Drew presentó su idea a McKnight y explicó la forma en que su cinta adhesiva podía crear un negocio completamente nuevo para 3M. McKnight le recordó a Drew que había sido contratado para resolver un problema específico y sugirió en tono mordaz que se concentrara en hacer sólo eso. Drew regresó al laboratorio, sin poder eliminar la idea de su mente, de modo que siguió trabajando en ella en las noches, después de que todos se habían ido a casa. Drew consiguió perfeccionar el producto y después visitó varios talleres de pintura para mostrarles su innovación. De inmediato obtuvo pedidos. Entonces Drew acudió de nuevo a ver a McKnight. Le explicó que había trabajado en la idea de la cinta adhesiva en su tiempo libre, había perfeccionado el producto y había hablado con varios clientes interesados en adquirirlo. Esta vez fue McKnight el reprendido, comprendió que casi había acabado con una buena idea de negocios e invirtió su postura original y dio a Drew autorización para desarrollar la idea. 1 Introducido en el mercado en 1925, el invento de la cinta adhesiva de Drew representó la primera diversificación de productos importante en 3M. La leyenda de la compañía dice que este incidente también generó la famosa regla de 15% de 3M. Como reflejo del trabajo de Drew, tanto McKnight como Carlton acordaron que el personal técnico podía disentir de la administración y se le debía permitir realizar experimentación por cuenta propia. En consecuencia, la compañía estableció la norma que permitía al personal técnico dedicar 15% de su tiempo laboral a proyectos que pudieran beneficiar a los consumidores, sin tener que justificarlo ante sus superiores. Drew mismo tenía mucho por realizar. A fines de la década de 1920 trabajaba con celofán, un producto inventado por DuPont, cuando tuvo una segunda revelación; se preguntó si el celofán podía cubrirse con un adhesivo y utilizarse como cinta para sellar. El resultado fue la cinta adhesiva Scotch. El primer lote fue entregado a un cliente en septiembre de 1930 y, con el paso del tiempo, la cinta se convertiría en uno de los productos de mayor venta de 3M. Años después, Drew comentó: “¿Existiría alguna de nuestras cintas adhesivas si no hubiera sido por la investigación anterior de 3M sobre adhesivos para el papel abrasivo Wetordry TM de 3M? Quizá no.” 2 Con el paso de los años otros científicos siguieron las huellas de Drew en 3M y crearon una amplia variedad de productos innovadores aprovechando la tecnología existente y aplicándola a áreas nuevas. Dos ejemplos famosos ilustran cómo ocurrieron muchas de estas innovaciones: el invento del Scotch Guard y el descubrimiento de las omnipresentes notas Post-It. El Scotch Guard surgió en 1953, cuando una científica de 3M, llamada Patsy Sherman, trabajaba en un nuevo tipo de hule para las tuberías de combustible de las aeronaves. Una parte de la mezcla de látex se derramó sobre un par de zapatillas deportivas de lona. Con el tiempo, el área que había absorbido el líquido permaneció limpia, mientras el resto de la lona se ensuciaba. Sherman pidió
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