Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

398 Parte 4 Implantación de estrategia
Práctica de administración estratégica
EJERCICIO EN GRUPO PEQUEÑO
Evaluación de reclamaciones
de los interesados
El grupo debe dividirse en equipos de tres a cinco personas
y nombrar a un miembro de cada uno como el vocero que
comunicará sus descubrimientos a sus compañeros de clase
cuando lo pida el instructor. Los temas que deben analizar
son los siguientes:
1. Como primera tarea se debe identificar a los interesados
importantes de su institución educacional. ¿Qué le exigen
a ésta?
2. Desde un punto de vista estratégico, ¿cómo responde la
institución a esas exigencias?
3. Determinen la prioridad de los interesados en orden de
importancia para la supervivencia y la salud de la institución.
¿Las reclamaciones de los diferentes grupos de
interesados están en conflicto unas con otras? Si las reclamaciones
están en conflicto, ¿cuáles se deben abordar
primero?
Archivo de artículos 11
Busque un ejemplo de una compañía que tuvo problemas debido
a que no tomó en cuenta los derechos de uno o más de
sus grupos de interesados cuando tomaba decisiones estratégicas
importantes.
PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
Módulo 11
Este módulo trata de las relaciones que tiene su compañía con
sus principales grupos de interesados. Con la información
que tiene a su disposición, lleve a cabo las tareas que se indican
y responda a las siguientes preguntas:
1. Identifique a los principales grupos de interesados en su
compañía. ¿Qué le exigen a la compañía? ¿En qué forma
ésta trata de satisfacer sus exigencias?
2. Evalúe el desempeño del CEO de su compañía desde la
perspectiva de a) los accionistas, b) los empleados, c) los
clientes y d) los proveedores. ¿Qué le dice a usted esa evaluación
acerca de la capacidad del CEO y de las prioridades
con las cuales está comprometido?
3. Trate de establecer si los mecanismos de gobierno que
operan en su compañía desempeñan de manera correcta
el trabajo de alinear los intereses de los administradores
de alto nivel con los de los accionistas.
4. Elija una importante decisión estratégica que tomó su
compañía en los años recientes y trate de pensar a fondo
en las implicaciones éticas de ella. En vista de su análisis,
¿cree que la compañía actuó en forma correcta?
Ejercicio de ética
Sam trabaja para Juice International como asistente administrativo.
Aunque no hay parentesco entre él y el CEO
tienen el mismo apellido, y de algún modo un informe destinado
al CEO y marcado como confidencial y urgente llegó
al escritorio de Sam. Normalmente Sam hubiera observado
el error y enviado el sobre, sin abrir, directo a la oficina del
CEO, pero había sido un día complicado y no apreció el
error en el nombre hasta después de abrir el sobre y leer el
contenido.
El documento contenía informes de un laboratorio. Una
de las bebidas de frutas más recientes de Juice International
era comercializada de manera fraudulenta. Las etiquetas de
los envases afirmaban que el jugo era 100% natural, pero el
informe sugería que la bebida sólo contenía un equivalente
químico del jugo. Si esto llegaba a difundirse, Juice International
perdería clientes rápidamente. Para empeorar las cosas, el
CEO a quien se dirigía la información era conocido por no esforzarse
en mantener los cimientos de la compañía. Sam temía
que al entregar los informes al CEO la información quedara
oculta y los clientes siguieran comprando el producto con la
idea de que era 100% jugo de fruta. Por otra parte, Sam no sabía
a quién comunicar la información. Sencillamente no sabía
qué hacer.
1. Defina los problemas éticos en juego en este caso.
2. ¿Qué haría usted si estuviera en el lugar de Sam?
3. ¿Cómo cree que la compañía debe manejar este problema?