Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 4 Creación de ventaja competitiva mediante una estrategia funcional 129
TABLA 4.2
Papeles que desempeñan las diferentes funciones cuando se implantan metodologías
de mejora de la confiabilidad
Infraestructura (liderazgo)
Producción
Mercadotecnia
Manejo de materiales
Investigación y desarrollo
Sistemas de información
Recursos humanos
1. Marcar un liderazgo y compromiso con la calidad
2. Encontrar los medios para medir la calidad
3. Fijar metas y crear incentivos
4. Solicitar comentarios de los empleados
5. Estimular la colaboración entre funciones
1. Acortar las corridas de producción
2. Descubrir el origen de los defectos
1. Enfocarse en el cliente
2. Atender la retroalimentación de los clientes sobre la calidad
1. Racionalizar a los proveedores
2. Ayudar a los proveedores a implantar metodologías de mejora de la calidad
3. Rastrear los defectos hasta los proveedores
1. Diseñar productos fáciles de fabricar
1. Usar sistemas de información para controlar las tasas de defectos
1. Instituir programas de capacitación en mejora de la calidad
2. Identificar y capacitar “cinturones negros”.
3. Organizar a los empleados en equipos de calidad.
Cr e a c i ó n d e l c o m p r o m i s o o r g a n i z a c i o n a l c o n la c a l i da d Hay evidencia de que los programas de
mejoramiento de la calidad no mejoran en gran medida el desempeño de una compañía a
menos que todos los miembros de la organización los adopten. 32 Cuando Xerox lanzó su
programa de calidad, su primer paso fue educar a toda la fuerza laboral, desde los directivos
hasta los puestos de menor rango, sobre la importancia y operación del programa. Lo hizo
mediante la formación de grupos, a partir de un grupo directivo de la organización que
incluyó al director general o CEO. El grupo directivo fue el primero en recibir capacitación
básica de TQM. Se asignó a cada miembro la tarea de capacitar a un grupo del siguiente
nivel jerárquico y así sucesivamente en forma descendente hasta que los 100 000 empleados
recibieron la capacitación básica en TQM. La función de la dirección ejecutiva y la de recursos
humanos de la compañía pueden representar un papel importante en este proceso.
La dirección ejecutiva tiene la responsabilidad de ejercer el liderazgo que se requiere para
hacer del compromiso con la calidad un objetivo de la organización. La función de recursos
humanos debe asumir la responsabilidad de capacitar a toda la compañía en las técnicas de
TQM.
Cr e a c i ó n d e l í d e r e s d e c a l i d a d Si se desea que un programa de mejoramiento de la calidad
tenga éxito, se debe detectar a los individuos que dirigirán el programa. Según la metodología
Six Sigma, se identifica a los empleados excepcionales y se les inscribe en un curso de
capacitación de “cinturón negro” sobre la metodología. Los cinturones negros son relevados
de sus funciones laborales normales y asignados para trabajar exclusivamente en los proyectos
Six Sigma durante los dos años siguientes. Así, se convierten en asesores internos y
líderes de proyectos. Como están dedicados a los programas Six Sigma, no se distraen de
la tarea en proceso con responsabilidades operativas diarias. Para que una asignación de
cinturón negro sea atractiva, en la actualidad muchas compañías la usan como un paso en
una carrera profesional. Los cinturones negros exitosos no son reinstalados en su puesto
anterior, sino que son ascendidos y adquieren más responsabilidades.