Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

372 Parte 4 Implantación de estrategia
Ejemplos como los anteriores hacen surgir la pregunta: ¿por qué los administradores se
involucran en esa clase de conducta tan arriesgada? Un conjunto de trabajos académicos,
conocido colectivamente como teoría de la mediación, explica las razones por las cuales los
administradores se conducen en forma ilegal o, por lo menos, de una manera que no beneficia
a los accionistas de la compañía.
Teoría de la mediación
La teoría de la mediación estudia los problemas que pueden surgir en una relación de negocios
cuando una persona delega en otra la autoridad para la toma de decisiones. Este enfoque
ofrece una forma de comprender por qué los administradores no siempre actúan en
beneficio de los interesados y las razones por las cuales en ocasiones adoptan una conducta
poco ética y tal vez también ilegal. 9 A pesar de que la teoría de la mediación se formuló originalmente
para captar la relación entre la administración y los accionistas, los principios
básicos se han ampliado para incluir también la relación con otros interesados importantes,
como los empleados, así como los enlaces entre los diferentes estratos administrativos
dentro de una corporación. 10 A pesar de que el enfoque de esta sección se concentra en la
relación entre la administración de alto nivel y los accionistas, parte del mismo lenguaje
también se puede aplicar a la relación entre otros interesados y los administradores de alta
jerarquía y entre éstos y los estratos más bajos de la administración.
● Relaciones
mandantemandatario
● El problema de
la relación mandantemandatario
El propósito básico de la teoría mandante-mandatario es relativamente directo. En primer
lugar, una relación de este tipo surge cuando una de las partes delega en otra la autoridad
para tomar decisiones o controlar los recursos. El mandante es la persona que delega la
autoridad y el mandatario es el individuo en quien se delega la autoridad. La relación entre
los accionistas y los administradores principales es el ejemplo clásico de una relación mandante-mandatario.
Los accionistas, que son los mandantes, le proporcionan a la compañía
un capital de riesgo, pero delegan el control sobre éste en los administradores de alto nivel
y en particular en el CEO, quien, como su mandatario, se espera que utilice ese capital en
una forma que sea congruente con los intereses de los accionistas. Como se ha visto, esto
significa utilizar el capital para maximizar la rentabilidad a largo plazo de la compañía y el
índice de crecimiento de las utilidades.
La relación mandante-mandatario continúa en dirección descendente dentro de la organización.
Por ejemplo, en una compañía compleja con múltiples negocios no es posible
que los administradores con alta jerarquía tomen todas las decisiones importantes, de manera
que delegan parte de la autoridad para ello y el control sobre los recursos de capital
en los administradores de la unidad de negocios (de división). De manera que, así como
los administradores de alto nivel como el CEO son los mandatarios de los accionistas, los
administradores de las unidades de negocios son los mandatarios del CEO (y en este contexto,
el CEO es el mandante). Este funcionario confía en que los administradores de las
unidades utilicen los recursos que están bajo su control en la forma más eficaz, esto es, que
maximicen el desempeño de sus divisiones, lo que le ayuda a asegurarse de que ello maximizará
también el desempeño de toda la compañía, con lo cual cumple su obligación como
mandatario para con los accionistas. De una manera más general, siempre que los administradores
delegan la autoridad en los administradores de los niveles inferiores, se establece
una relación mandante-mandatario.
Aun cuando generalmente las relaciones mandante-mandatario funcionan bien, pueden
surgir problemas si los mandatarios y los mandantes tienen diferentes metas y si aquéllos
emprenden acciones que no son en beneficio de éstos. Los mandatarios pueden asumir
este tipo de actitudes debido a que existe una asimetría de la información entre ellos y