Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

C108 SECCIÓN A Casos a nivel empresarial: locales y globales
Ilustración 3
Aumento de los canales de televisión en el Reino Unido (1950-2002)
350
300
250
200
Canal 5
150
100
50
ITV BBC2 Canal 4
0
1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000
Fuente: www.ofcom.org.uk.
Además de la competencia, durante la década de 1990
la BBC tuvo que enfrentar presiones para reducir los crecientes
costos de sus operaciones. En 1992, Sir John Birt
fue designado director general de la BBC. El flamante
funcionario despidió 4 000 personas, lo cual produjo un
ahorro de 465 millones de dólares, y fusionó las divisiones
de noticias de radio, televisión y el Servicio Mundial de la
BBC. 12 La BBC se expandió al extranjero mediante la formación
de una empresa colectiva con Public Broadcasting
System, de Estados Unidos. En febrero de 1997, Birt vendió
la división de transmisión a hogares a Castle Transmission
Services por 244 millones de libras. En noviembre
de 1997, Birt fundó BBC News 24, un canal satelital
que fue ofrecido sin ninguna cuota de suscripción y que
después lanzó cuatro canales más de suscripción. Importó
series exitosas como ER, X-Files, etc., de Estados Unidos y
vendió sus programas a los canales de otros países.
A fines de la década de 1990 comenzaron en el Reino
Unido los servicios de emisiones digitales. La tecnología
digital era superior a la analógica en términos de calidad
de imagen y la cantidad de canales que ofrecía. Además,
proporcionaba otros servicios, como acceso a internet y
otros servicios interactivos. En 1997, Birt lanzó BBC Online
(www.bbc.co.uk), que se convertiría en uno de los
sitios web más populares del Reino Unido. El mismo año
inició BBC Worldwide, 13 el brazo comercial de la BBC,
que estaba involucrado con canales mundiales y ventas
por televisión, contenido, producción, etc. En septiembre
de 1998 14 comenzó BBC Choice, el primer servicio de
transmisión digital completa en el Reino Unido.
Sin embargo, algunas de las decisiones de Birt recibieron
muchas críticas de los analistas de la industria y
los medios. En 1993 introdujo el concepto de mercado
interno llamado “Decisión del productor”, que dio a los
productores el derecho a elegir entre los recursos de producción
(estudios, cámaras, personal, etc.) proporcionados
por la BBC y los de empresas externas. El departamento
de producción interna de la BBC ya había sido
afectado por la Ley de Transmisión de 1990, que exigía
que todos los canales de televisión obtuvieran 25% de
sus programas de productores independientes: entidades
que no poseyeran más de 25% de una emisora ni
fueran poseídas en más de 25% por alguna de ellas.
Según este concepto, los productores preferían a empresas
externas porque los departamentos de la BBC cobraban
precios altos. Se cobraba cada artículo individual
obtenido a préstamo y cada año se emitían casi 400 000
facturas para los productores. De hecho, se pidió a los
departamentos que cobraran precios reales por sus servicios.
Por ejemplo, el departamento de pronunciación, que
ayudaba a los actores y a los lectores de noticias a pronunciar
palabras difíciles, cobraba 12 libras por palabra. Por
lo tanto, los productores solían acudir a personas externas
o se las arreglaban ellos mismos. También era más costoso
rentar un CD de la biblioteca de la BBC que comprar un
CD afuera y los cobros se imponían incluso si los productores
requerían segmentos de video y audio. Ocurría lo
mismo con otros departamentos, como vestuario, escenografía
y maquillaje. Lo irónico es que los altos costos
que se cobraban dejaban inactivos estos recursos la mayor
parte del tiempo. Esto ocasionó que se perdieran 5 000
empleos sólo el primer año. La “Decisión del productor”
fue descrita como “un intolerable acto de vandalismo” por
varios medios y observadores de la industria.