Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

Capítulo 4 Creación de ventaja competitiva mediante una estrategia funcional 123
tas para desempeñarse bien. Como se desprende de estos ejemplos, es importante cerciorarse
de que la estrategia de contratación de la compañía sea congruente con su organización
interna, cultura y prioridades estratégicas. La persona contratada debe tener atributos que
concuerden con los objetivos estratégicos de la compañía.
Ca pa c i ta c i ó n d e l o s e m p l e a d o s El personal es un importante insumo del proceso de producción.
Los empleados muy diestros pueden desempeñar su trabajo con más velocidad y precisión
y es más probable que aprendan las tareas complejas asociadas con muchos métodos
modernos de producción, que los individuos con menores destrezas. La capacitación eleva
el nivel de habilidades de los empleados y reporta a la compañía ganancias de eficiencia en
productividad, gracias al aprendizaje y la experimentación. 21
Eq u i p o s autodirigidos El uso de equipos autodirigidos, cuyos miembros coordinan sus
propias actividades y toman sus propias decisiones de contratación, capacitación, trabajo
y remuneración, se ha difundido rápidamente. El equipo característico consta de cinco a
15 empleados que elaboran todo un producto o llevan a cabo un trabajo completo. Los
miembros del equipo aprenden todos los trabajos y se intercambian los puestos. Uno de los
resultados es un personal más flexible, es decir, los miembros del equipo pueden reemplazar
a los compañeros faltantes y asumir deberes administrativos, como programar el trabajo y
las vacaciones, pedir el material y contratar nuevos miembros. La mayor responsabilidad
confiada a los miembros de los equipos y el poder que implica se consideran motivadores
(el facultamiento es el acto de dar a los empleados de nivel inferior el poder de tomar decisiones).
El personal responde bien cuando se le otorga mayor autonomía y responsabilidad.
Los bonos por desempeño vinculados a la producción del equipo y las metas de calidad
funcionan como otro motivador.
El efecto de introducir equipos autodirigidos es un aumento de la productividad de 30%
o más y un incremento sustancial de la calidad de los productos. Se obtienen otros ahorros
en costos porque se eliminan supervisores y se establece una jerarquía organizacional más
plana, lo que también reduce la estructura de costos de la compañía. Quizá la herramienta
más poderosa que tienen las compañías fabriles para adelgazar la estructura de costos es
combinar los equipos autodirigidos con celdas de manufactura flexible. Por ejemplo, después
de introducir la tecnología de manufactura flexible y las prácticas laborales basadas
en los equipos autodirigidos, la planta de General Electric ubicada en Salisbury, Carolina
del Norte, aumentó 250% su productividad en comparación con otras plantas de la misma
empresa que elaboraban los mismos productos cuatro años antes. 22
Sin embargo, los equipos no son una panacea; en las compañías fabriles, los equipos
autodirigidos no desarrollan todo su potencial si no se integran con tecnología de manufactura
flexible. Además, los equipos depositan muchas responsabilidades gerenciales en
sus miembros, y ayudarles a enfrentar tales responsabilidades requiere a veces de mucha
capacitación, una circunstancia que muchas compañías olvidan en su prisa por reducir los
costos, con el resultado de que los equipos no funcionan como se planeó. 23
Pa g o p o r de sempeño No es de sorprender que vincular el pago con el desempeño sirve para
aumentar la productividad de los empleados, pero el tema no es tan sencillo como sólo introducir
sistemas de pago de incentivos. También es importante definir qué desempeño laboral
va a recompensarse y cómo. Algunas de las compañías más eficientes del mundo, conscientes
de que la cooperación entre su personal es necesaria para obtener aumentos de productividad,
vinculan el pago con el desempeño de grupos o equipos (en lugar de los individuos).
Nucor divide su fuerza de trabajo en equipos de unos 30 empleados, con pago de bonos que
ascienden a 30% del salario base, ligados a la capacidad del equipo de alcanzar las metas de
productividad y calidad. Este vínculo crea un poderoso incentivo para que los individuos
cooperen en la búsqueda de las metas del equipo; es decir, se facilita el trabajo en equipo.