Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

126 Parte 2 La naturaleza de la ventaja competitiva
TABLA 4.1
Principales papeles de las funciones de creación de valor para alcanzar una eficiencia superior
Función de creación de valor
Infraestructura (liderazgo)
Producción
Mercadotecnia
Manejo de materiales
Investigación y desarrollo
Sistemas de información
Recursos humanos
Papeles principales
1. Lograr un compromiso de toda la compañía con la eficiencia
2. Facilitar la cooperación entre funciones
1. Si es apropiado, tratar de obtener economías de escala y de aprendizaje
2. Implantar sistemas de manufactura flexible
1. Si es apropiado, adoptar un marketing enérgico para avanzar en la curva de experiencia
2. Limitar las tasas de deserción de los clientes mediante el estímulo de la lealtad a la
marca
1. Implantar sistemas JIT
2. Implantar la coordinación de la cadena de abastecimiento
1. Diseñar productos fáciles de manufacturar
2. Procurar innovaciones de proceso
1. Usar sistemas de información para automatizar los procesos
2. Usar sistemas de información para reducir los costos de coordinación
1. Instituir programas de capacitación para adquirir habilidades
2. Implantar equipos autodirigidos
3. Implantar el pago por desempeño
Consecución de una calidad superior
En el capítulo 3 se señaló que es posible considerar dos dimensiones de la calidad: calidad
como confiabilidad y calidad como excelencia. Los productos de calidad son confiables, pues
hacen bien el trabajo para el que fueron diseñados, además de que los consumidores perciben
que tienen atributos superiores. También se dijo que la calidad superior le da a la compañía
dos ventajas. En primer lugar, una reputación de calidad le permite diferenciar sus productos
de los que ofrecen sus rivales, lo que a los ojos de los clientes los hace más útiles y a la compañía
le da la opción de cobrar un sobreprecio por ellos. En segundo lugar, eliminar defectos y
errores del proceso de producción reduce los desperdicios, aumenta la eficiencia, disminuye la
estructura de costos de la compañía y aumenta su rentabilidad. Por ejemplo, reducir el número
de defectos en el proceso de manufactura baja el costo de los bienes vendidos como un porcentaje
de los ingresos, lo que aumenta el rendimiento de la compañía sobre las ventas y sobre el
capital invertido. En esta sección se explica más a fondo qué deben hacer los administradores
para mejorar la confiabilidad y otros atributos de la oferta de productos de la compañía.
● Cómo ser
más confiables
La principal herramienta que usa en la actualidad la mayoría de los administradores para
aumentar la confiabilidad de su oferta de productos es la metodología de mejoramiento de
la calidad Six Sigma. Esta metodología es un descendiente directo de la filosofía de administración
total de la calidad (TQM, por sus siglas en inglés) que fue adoptada universalmente,
primero por las empresas japonesas y luego por compañías estadounidenses durante
la década de 1980 y comienzos de la siguiente. 27 El concepto de TQM fue desarrollado por
varios asesores en administración estadounidenses, entre ellos W. Edwards Deming, Joseph
Juran y A. V. Feigenbaum. 28