Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

CASO
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Transformación organizacional
en la BBC
Este caso fue preparado por Vinay Kumar, bajo la dirección de Vivek Gupta,
ICFAI Center for Management Research (ICMR).
“Mi principal desafío en la BBC es asumir la dirección de una fantástica institución
británica y determinar, junto con quienes colaboran en ella, cómo prepararla para
operar en un mundo completamente distinto. Dedicaré toda mi energía a conseguir
que esta organización piense en un cambio radical. De modo que en cierto modo
me veo un poco como un perturbador al decir ‘no supongan que seguiremos adelante
como siempre lo hemos hecho’.” 1
—Mark Thompson, director general,
British Broadcasting Corporation, en 2006.
“Los 10 años anteriores hemos visto un terrible descontrol en la BBC. Hemos tenido
dos directores generales que realmente no sabían cómo dirigir una gran corporación.” 2
—Kate Adie, ex reportera de la BBC,
acerca del liderazgo de John Birt y Greg Dyke, en 2004.
Thompson deja su huella
El 21 de mayo de 2004, Mark Thompson fue designado
director general de la British Broadcasting
Corporation (BBC), la primera sociedad anónima de radiodifusión
pública del mundo. La tarea inmediata que
enfrentaba era reformar la BBC, con una antigüedad de
82 años, que había sido severamente criticada en el Informe
Hutton. 3 Este informe, incluido en otro mayor de
la BBC acerca de las afirmaciones del gobierno británico
sobre las armas de destrucción masiva de Irak, describió
como ineficiente el sistema editorial de la BBC y señalaba
que los editores no habían sometido el guión a una
inspección minuciosa antes de ser transmitido. También
consideraba que la administración de la BBC era ineficaz
pues no había actuado de manera apropiada cuando
el gobierno calificó de falso el informe de Andrew Gilligan,
corresponsal de la emisora. El 29 de enero de 2004,
después de la publicación del Informe Hutton, renunció
Este caso fue escrito por Vinay Kumar, bajo la dirección de Vivek Gupta,
ICFAI Center for Management Research (ICMR). Fue compilado de
fuentes publicadas y está diseñado para utilizarse como base para una
discusión en clase y no para ejemplificar el manejo eficaz o ineficaz de
una situación administrativa.
Greg Dyke, el antecesor de Thompson, quien había defendido
la historia de Gilligan.
Thompson asumió el cargo el 21 de junio de 2004.
Se apresuró a reconocer los esfuerzos de Dyke, pero
hizo hincapié en que la corporación requeriría algunos
“cambios verdaderos y radicales” para sostenerse en los
años venideros. En su primer día, anunció la reestructuración
del comité ejecutivo de la emisora, la primera
de las numerosas medidas para crear una estructura
organizacional más sencilla y eficaz. El comité ejecutivo
se dividió en tres consejos —creativo, periodístico y
comercial— que abarcaban las principales actividades
de la BBC. Thompson mismo encabezó el consejo creativo
(vea en la ilustración 1 los comités ejecutivos viejo
y nuevo).
También anunció que otros negocios de la BBC,
como las empresas de producción, comerciales y las comisiones,
serían revisados con el único propósito de reducir
costos y mejorar la eficiencia de toda la organización.
Además, declaró que: “Durante los siguientes tres
a cinco años vamos a tener que cambiar la BBC más rápido
y radicalmente que en cualquier momento anterior
en su historia. Siento que apenas ha comenzado la tarea
de realmente cambiar la BBC.” 4