Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

C190 SECCIÓN B Casos a nivel corporativo: locales y globales
aumenta el volumen del cabello y le da un aspecto más
saludable.
En cuanto a la edad, P&G es fuerte en imagen de
marca, reconocimiento de marca, precios competitivos,
variedad de productos, lealtad a la marca y presencia
masiva en el mercado.
Género P&G fabrica productos que pueden usar mujeres
y hombres. Algunos pueden ser usados por ambos
sexos, mientras que otros son específicos sólo para uno
de ellos.
En 2005 el mercado de productos para hombres
surgió y creció a gran velocidad. En la actualidad a los
hombres les interesa más cuidarse y verse bien; algunas
personas los llaman metrosexuales. P&G reconoció esta
tendencia y, a fines de 2005, adquirió Gillette. La compra
puso a P&G a la cabeza del mercado, porque ofrece
productos como Gillette Fusion, Gillette Complete Skin
Care y Gillette MacH3, que son utilizados por los hombres
para mantener un buen aspecto.
Por otra parte, a las mujeres siempre les ha interesado
verse bellas. P&G tiene varios productos que satisfacen
sus necesidades, desde los humectantes básicos de Olay
que suavizan la piel hasta los cosméticos CoverGirl que
se utilizan para tener el rostro más bello posible [P&G
Product Information, 2006]. Los productos de belleza de
P&G se concentran en brindar al consumidor comprensión
que llegue más allá de sus necesidades funcionales
para alcanzar un nivel más emocional. Es una empresa
líder en innovación que va más allá de la ciencia para
incluir un diseño sofisticado que cree una experiencia de
belleza total y deleite para los consumidores [P&G Annual
Report, 2005]. Estos procesos hacen que los consumidores
se conecten con la compañía y sus atributos, lo
cual desarrolla lealtad del consumidor y reconocimiento
de marca.
Respecto del género, P&G es fuerte en precios competitivos,
calidad y valor altos, lealtad a la marca, promoción
orientada a los clientes, varios canales de distribución
y presencia masiva en el mercado.
Grupo étnico P&G comprende que sus consumidores
pertenecen a diferentes grupos étnicos. Fabrica productos
convenientes para sus distintas necesidades. Para
alcanzar estos grupos con eficacia, P&G prepara estrategias
especiales para ellos. En 2005, P&G fue líder en
marketing multicultural y su desempeño fue premiado
por varias entidades. Un ejemplo de una organización
que premió a la compañía fue la Asociación de Agencias
de Publicidad Latinoamericanas.
Otra etnia con la que P&G se relacionó activamente
fue la afroamericana. En 2005, Anne Sempowski Ward,
directora asociada del equipo de marketing afroamericano
de P&G, afirmó:
El compromiso de P&G con los afroamericanos es
más fuerte que nunca. Ha durado más de un siglo
y todavía está en desarrollo: es un logro colectivo
arraigado en la visión y las acciones de nuestro
liderazgo, la participación de nuestras plantas locales
y el interés de cada uno de nuestros empleados.
Las ideas, experiencias, costumbres y estilos de
vida afroamericanos están representados en toda
nuestra publicidad y empaques y han inspirado
varias innovaciones en los productos. Esperamos
con interés los próximos 100 años y agradecemos
su apoyo mientras P&G sigue haciendo posible
la esperanza, la libertad y el éxito. [P&G Ethnic
Echoes, 2005]
Un ejemplo de cómo incorpora P&G los grupos étnicos
se halla en el segmento de cuidado para el cabello, como
los productos para los caucásicos, que incluyen personas
con diferentes colores de pelo. La compañía produce
luces y aclaradores que ayudan a colorear y conservar el
tono del cabello.
En lo relacionado con los grupos étnicos, P&G es
fuerte en productos adaptados a necesidades específicas,
reconocimiento de marca, desarrollo de productos de
acuerdo con las tendencias de la moda, precios competitivos,
calidad y valor altos, y lealtad a la marca.
Consumidores de bajos ingresos P&G constantemente
innova en las maneras de alcanzar a más consumidores.
Los de bajos ingresos son un grupo hacia el que la
compañía realmente quiere orientarse. Comprende que
estas personas tienen ingresos bajos y decidió fabricar
productos asequibles para ellas. Uno de los modos de
bajar los precios de sus productos es reducir su tamaño.
También cambió alguno de los empaques para que
el producto sea más económico y fácil de guardar. Un
ejemplo fue cambiar el empaque en cajas por bolsas.
Respecto de los consumidores de bajos ingresos,
P&G es fuerte en productos adaptados a las necesidades
específicas, reconocimiento de marca, presencia masiva
en el mercado y lealtad a la marca.
Distribución
P&G tiene un sistema de distribución muy eficaz. Lo emplea
para distribuir productos a sus consumidores. Esta
función también es una forma de capital para la compañía,
pues ayuda a otras empresas a distribuir sus produc-