Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

CASO
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3M en 2006
Este caso fue preparado por Charles W. L. Hill, University of Washington.
Derechos reservados © 2006 por Charles W. L. Hill. Este caso fue preparado
por Charles W. L. Hill como base para una discusión en clase y
no para ejemplificar el manejo eficaz o ineficaz de una situación administrativa.
Reimpreso con autorización de Charles W. L. Hill. Todos los
derechos reservados. Para ver los resultados financieros más recientes de
la empresa que se analiza en este caso, vaya a http://finance.yahoo.com,
introduzca el símbolo bursátil de la compañía y descargue el informe más
reciente de la empresa de su página principal.
Se fundó en 1902 y en 2006 3M era una de las empresas
impulsadas por la tecnología más grandes de
Estados Unidos, con ventas anuales de 23 000 millones
de dólares, 61% de las cuales se llevan cabo fuera de su
país de origen. A lo largo de su historia, los investigadores
de 3M han impulsado gran parte del crecimiento
de la compañía. En 2006 la empresa vendió alrededor
de 50 000 productos, entre ellos notas Post-It, circuitos
Flex, cinta adhesiva, abrasivos, químicos para especialidades,
productos para aislamiento Thinsulate, vendas
Nexcare, películas ópticas, conectores de fibra óptica,
sistemas para ingestión de medicamentos y muchos más.
Aproximadamente 6 500 de los 69 000 empleados de la
compañía son técnicos. El presupuesto anual para investigación
y desarrollo (IyD) de 3M supera los 1 250 millones
de dólares. La compañía ha acumulado más de 7 000
patentes desde 1990 y sólo en 2005 obtuvo 487 patentes
nuevas. 3M está organizada en 35 unidades de negocio
diferentes en una amplia variedad de sectores que incluyen
productos para el consumidor y de oficina; pantallas
e imágenes; electrónica y telecomunicaciones; productos
para la salud; productos industriales; servicios de seguridad,
defensa y protección, y transporte (consulte más
detalles en la ilustración 1).
El aniversario del primer centenario de la compañía
fue un momento para celebrar, pero también para la reflexión
estratégica. Durante la década anterior sus utilidades
y ventas habían aumentado entre 6 y 7% anual,
una cifra respetable pero menor que las tasas de crecimiento
que obtuvieron otras empresas orientadas a la
tecnología y compañías industriales diversificadas como
General Electric. En 2001 la compañía se alejó un poco
de su pasado cuando contrató al primer empleado proveniente
de otra empresa para convertirlo en su CEO, James
McNerney Jr. Éste, que se había unido a 3M después
de dirigir el negocio de equipo médico de rápido crecimiento
de GE (y de perder la carrera para reemplazar al
legendario CEO de GE, Jack Welch), se apresuró a señalar
que quería que 3M acelerara su tasa de crecimiento.
Fijó un objetivo ambicioso para la empresa: aumentar
las ventas 11% anual y las utilidades 12% anual. Muchos
se preguntaron si McNerney conseguiría sus metas sin
dañar el motor de innovación que había impulsado a 3M
hasta su estatura actual. La pregunta quedó sin respuesta,
porque McNerney partió para dirigir Boeing Co. en
2005. No obstante, su sucesor, George Buckley, parecía
decidido a continuar en la ruta que estableció McNerney
para la compañía.
La historia de 3M: desarrollo
de capacidades para la innovación
La historia de 3M se remonta a 1902, cuando cinco empresarios
de Minnesota establecieron la Minnesota Mining
and Manufacturing Co. para extraer un mineral
que pensaban era corindón, el cual es ideal para fabricar
papel de lija. Sin embargo, el mineral resultó ser anortosita
de baja calidad que no sirve para fabricar dicho
papel, y la compañía casi quiebra. Para tratar de salvar el
negocio, 3M se puso a fabricar el papel de lija con materiales
que adquiría de otras fuentes.
En 1907 la empresa contrató a un estudiante de administración
de 20 años, William McKnight, como asistente
de contabilidad. Su incorporación resultó ser un
movimiento crucial en la historia de la compañía. El
laborioso McKnight pronto dejó huella. En 1929 era el
CEO de la compañía y en 1949 fue nombrado presidente
de la junta directiva, cargo que conservó hasta 1966.