Administracion Estrategica - Hill - 8 edición

C102 SECCIÓN A Casos a nivel empresarial: locales y globales
administración de la compañía decidió que Staples estaba
en una posición lo bastante fuerte para enfrentarse
a sus más importantes rivales. En 2005, Staples se abrió
paso en Chicago, un mercado antes atendido sólo por
Office Depot y Office Max, allí abrió 25 tiendas. La experiencia
en Chicago resultó trascendental para Staples.
En palabras del director operativo, Mike Miles: “En
Chicago descubrimos que podemos entrar en un mercado
con dos participantes y convertirlo con éxito en
un mercado de tres. Hubo muy poca perturbación con
respecto a eso porque el modelo en los primeros 10 o
15 años era que las supertiendas de artículos de oficina
eran intercambiables.” 35
En 2006, todavía había muchos mercados importantes
en Estados Unidos donde Staples carecía de presencia,
entre ellos Houston, Miami, Denver, Las Vegas, Saint Louis
y Minneapolis. Al reflexionar sobre esta ausencia, Sargent
afirma que Staples puede más que duplicar su red en
el país a aproximadamente 4 000 tiendas (vea la ilustración
2 como evidencia de la tasa de crecimiento). Acerca
de esta afirmación, observa que: “No creo que Wal-Mart
dedique mucho tiempo a preocuparse si K-Mart está en
el mercado cuando ellos deciden abrir tiendas nuevas.” 36
Fuera del mercado minorista, Sargent ha dirigido su
atención al negocio donde ganó renombre, el de entrega
directa. Señala que aunque el número de distribuidores
independientes de artículos de oficina bajó de 15 000 a
6 000 hace una década, el sector de las entregas todavía
está muy fragmentado y es muy grande. Sargent cree que
la entrega directa desde los almacenes puede ser un negocio
tan grande como las tiendas de artículos de oficina
de Staples. También aprecia un enorme potencial para el
crecimiento en Europa, que es el segundo mercado más
grande de artículos de oficina en el mundo y todavía está
muchos años atrás de Estados Unidos en términos de
consolidación.
Al mismo tiempo, Staples sigue enfrentando desafíos
estratégicos. Es evidente que su expansión adicional en
Estados Unidos puede producir enfrentamientos frente
a frente con Office Depot y Office Max. Para complicar
las cosas, a mediados de 2003, Boise Cascade, una gran
empresa de productos de madera y papel que durante
mucho tiempo ha tenido su propio negocio de entrega
directa, adquirió Office Max por 1 200 millones de dólares.
Antes de la compra, Office Max tenía ventas por 4 800
millones de dólares contra ventas de 11 600 millones de
dólares de Staples y de 11 400 millones de dólares de Office
Depot. La fusión aumentó las ventas combinadas de
artículos de oficina de la nueva compañía a 8 300 millones
de dólares. En 2006, Boise Cascade vendió sus bienes
de madera y papel para concentrarse en el negocio de artículos
de oficina. La compañía, que recuperó el nombre
corporativo de Office Max, tiene 874 supertiendas para
oficina en Estados Unidos y un negocio de entregas grande.
Staples también enfrenta una competencia continua
de Sam’s Club y Costco, las cuales se concentran en empresas
pequeñas y siguen vendiendo artículos de oficina.
Además, Kinko, de FedEx, que tiene una red nacional de
1 000 tiendas de copias e impresión, contempla ofrecer
más artículos de oficina en un nuevo diseño de tienda.
ILUSTRACIÓN 2
Número de tiendas Staples en Estados Unidos, 1996-2006
2 000
1 800
1 600
Número de tiendas
1 400
1 200
1 000
800
600
400
200
0
1996 ’97 ’98 ’99 2000 ’01 ’02 ’03 ’04 ’05 ’06
Fuente: Reportes de la compañía.